面对客户投诉，各企业可谓谈虎色变，一旦产生投诉对企业、员工以及客户都将产生较大影响。对企业来说不仅要费心费力解决客户投诉的问题，企业品牌和形象还可能会因此受到影响；对员工来说可能面临处罚甚至解雇；对客户来说即便最后问题得到解决，过程中的时间及精力消耗也会造成客户满意度降低。纵观当前的市场环境，企业主要面临着以下几点投诉困境：