在刚刚过去的几天内，一则消息突然火变了整个通信领域。通信领域巨头Avava（亚美亚）遇到了财务危机。美国几大金融媒体巨头，华尔街日报，bloomberg(彭博社)都对其财务问题做了相关的报道。结合这一次Avaya面临的财务危机，笔者希望通过Avaya的例子，针对通信行业其他Avaya们所处的十字路口做一些浅见分享。

此图例以及以下图例均来自于互联网资源

关于最近一年通信行业的一系列收购

雅虎财经也做了很多详细的关于Avaya财务状况的一些报道，看来是无风不起浪。Avaya 恐怕需要面对更多的财务方面的挑战了。

针对美国2017年的Chapter 11破产法保护的处理，它一直让Avaya处于焦虑之中，管理层也试图通过各种金融手段，集合各大金融机构来化解这个危机，同时Avaya CEO也信心满满试图通过各种业务模式和数字化转型的创新来挽救财务上的窘境和困局。在多种业务的扩展方面也做了很多努力，包括CPaaS平台业务，呼叫中心业务，UC，物联网业务。但是，它无奈遇到了疫情以后，其业务增长非常缓慢，业务生态也迟迟没有创建起来，才导致其今天尴尬的局面。当前的Avaya正在处于一个非常关键的十字路口，往左还是往右？未来是天堂还是地狱，我们不知道。被收购或者自我革命的路都是艰辛的路。如果被收购的话，目前唯一知道的是，目前，可能没有一家公司能够有兴趣和能力消化掉其财务负担，可能也没有能力整合其业务模式。如果它自我革命的话，看来需要一定的时间。Avaya最近重新任命新的CEO- Alan Masarek，准备调整经营策略，我们看看他是否能够力挽狂澜。在最近几天，谷歌趋势搜索中，搜索Avaya的话，相关的业务问题搜索数量明显增加。

其实，笔者这里不仅仅讨论的是Avaya这一家公司，在疫情期间和5G、6G的快速推进的网络时代，业务模式和市场的巨大不确定性发生了很大的变化。通信行业的其他公司也不见得非常好过，可能苦日子才刚刚开始。从国际市场的变化来看，不仅仅Avaya一家公司面对财务调整，其他的Avaya们也同样前途“渺茫‘’。

爱立信最近完成对Vonage的收购。这里比较有意思的是刚刚被Avaya任命的新CEO就是Vonage前CEO。爱立信正在跑步进入融合通信服务的市场，进行数字化业务转型。此次交易完成后，爱立信彻底实现了全配套的基于云计算的三大平台支持能力，实现了CPaaS，UCaaS和CCaaS的多种业态结合。

惠普以33亿美金收购宝利通。这是一个硬件和硬件厂家的之间的联姻。其目标是专门针对现在的企业混合办公和移动融合通信，工作协同环境的终端市场，它们提供的是workforce高效数字化协同解决方案。惠普也需要业务的增长，对企业市场的协同场景产生了兴趣。根据451 Research对企业员工效率，协同平台技术的调研的报告中指出。在当前的混合办公模式环境下，大约三分之一的企业会调整为混合办公模式，大约27%的企业会重新考虑办公工具手段的更新，包括会议室和小型会议室，讨论室的设计部署，并且在未来12个月，企业会增加43%的办公费用对协同工具，视频会议以及针对会议支持的各种终端（移动设备，会议终端，视频摄像头，耳麦，会议设备终端等）的部署和采购。看来企业协同办公的生态是未来可期！当然，此次收购仍然和Poly的业务增长有很大的关系。企业无增长标志着企业的生命周期进入了下行的趋势，为了挽回其业务增长的要求，企业模式的转型是必然要求。虽然，Poly在企业市场和比较高端的金融企业有着非常大的用户群体，其视频会议，SIP终端和其他终端产品的质量和技术积累具有世界领先地位，但是，业务瓶颈正在面对一个非常尴尬的境地。其尴尬之处在于和微软，ZOOM的业务的终端集成。这两家公司在视频会议，企业融合通信方面已经占据了赛道的主要位置，它们对其他竞争对手的终端产品有着非常“苛刻”的进入门槛，微软当然也非常忌惮例如Poly和思科等这些具有软硬件高端制造能力的公司的参与，也不会傻到不能引狼入室。因此，微软主要的目的是严格控制用户对业务应用的体验，希望最后用户都使用Teams，而不是使用Poly的视频会议等应用产品。另外，自从"劈柴"成为新的微软CEO以后，微软更是一家野心勃勃的公司。让我们返回到20年前Lync的产品。我们可以看到，当年Lync火起来以后，微软首先选择Poly作为硬件合作伙伴（那时还不叫Poly），当然Poly的产品也随之大卖。笔者也对其生态链布局有过一点分享：

当年的硬件合作伙伴都在那一波的热潮中获得了极大利润。现在的微软重新使出了这一大杀器，很多比较聪明的厂家纷纷进入它的生态链，都成了其粉丝团成员，例如国内的亿联，通过傍大款的形式，这些厂家非常快速地获得了市场。笔者在另外一篇文章中专门针对国内知名厂家厦门亿联的发展模式做过一点分享，读者可以参考此文章：马后炮-关于亿联的成功给我们带来的启示

关于通信行业创新模式趋势的分享

在这个不稳定的，同时底层技术已经固化的时代，唯有不断创新才是企业生存的法则。但是，创新仍然可能面对很多的窘境。克莱顿·克里斯坦森在其热销书《创新者的窘境》中分享了三种创新的模式。

正是基于这些原因，如果管理者确定机构的能力不适于执行新的任务，那他们就可以选择采取以下的3种方法来创造新的能力：• 收购另一家流程和价值观与新任务极为匹配的公司；• 试图改变当前机构的流程和价值观；• 成立一个独立的机构，在这个机构内针对新问题开发出一套新的流程和价值观。

显然，收购是创新方式中相对成本比较低，风险比较低的一种企业普遍采用的策略。除了我们前面提到的几个收购案例以外，前一段时间，ZOOM收购Five9案例（未成功）。我们知道，Zoom绝对有能力开发呼叫中心，但是，Zoom仍然需要时间，仍然需要培养客户和市场，这种不确定性是资本忌惮的。来自于资本和股东的要求是增长的必然要求，因此要求Zoom必须快速增长，收购是首选手段。sangoma收购NetFortris, 收购digium，收购Star2Star，这些商业策略都是业务模式变革最明显的例证，通过收购可以快速扩展其业务模式，对市场进行扩张，适应最新商业模式。还有一种创新模式是改变流程和文化，以及价值观。事实上，这是一件非常困难的事情。很多管理人员总是对自己的管理水平非常自信，实际上，通过改变流程能够成功，其成功的概率非常低。简单的道理，很多人就是不明白。大哲学家罗素曾经说过，许多人宁愿死也不愿意思考。一个连自己都不想改变的人不可能改变别人。我们经常在生活中会看到这样一类人。热情满满地来讨论问题，听的时候激动，听完以后冲动，然后回去后落实一动不动。我们不得不承认，带动一个集体改变集体思维方式的想法基本上很难成功。

第三种创新模式可能不适用于一般企业，除非这个企业有足够的用户资源，管理人员有高度的商业智慧，足够的财务资源来面对这些运营的成本。比较典型的案例就是腾讯。它一方面发展QQ，另外方面发展微信。两个平台互搏，最终干掉了外部对手，也刺激了内部产品的不断迭代竞争，无论最后结果如何，最终腾讯始终保持第一位置。

另外一个让很多企业倒下的就是业务产品的破局点。一些有持续创新和竞争力的公司往往对新产品有了提前的布局。销售额下降，即将被市场淘汰的产品的极限点将要到来的时候，新的产品的增长点就应该启动。这是保持企业业务持续增长的创造性产品更迭的周期。以下是第二创新曲线的示例。

在我们通信行业，或者IP语音行业，产品的迭代非常快速。特别在最近十年，互联网的兴趣，用户需求和使用场景都发生了很大的改变，而且用户和市场趋势的改变近乎是一刹那之间发生。一般企业可能几十年抓到一个机会，但是却在二次产品推广时受阻。当然，受阻原因很多，包括管理，资源，重视程度，敏锐的眼光，开发推广节奏，专注力和环境等，这里不再讨论。我们进一步观察几个比较典型的示例。从早期的IP语音时代开始，只有几个厂家能够紧贴着市场需求几乎同步发展。国内话机厂家亿联就是一个非常典型的例子。它的市场敏锐程度和其对目标的坚持是它的产品能够非常贴近用户和真实的需求。早期的IP语音时代，它及时发布了比较简单初级的IP话机，在VoIP兴趣，特别是视频电话兴趣后，其高端的SIP电话终端和视频电话开始大卖。这一趋势一直延续到了最近几年的视频会议和Teams，Zoom的合作。亿联几乎完美地抓到了每个阶段的时代的脉搏。根据以上产品破局点的理论周期来看，如果不出现厂家本身自己引起的以外，此产品和市场的前景仍然可以持续很久。

通信行业创新之路艰辛，无路可走？

刚才笔者回顾了一下三种创新模式的思考。在这个行业不断进行模式改变的过程中，我们的对手可能已经架起了大炮开始了降维打击。这几年风头最劲的莫过于微软的Teams和ZOOM。这两家公司已经成为了行业的搅局者。在笔者正在编写此文章的时刻，一个惊人的消息又出现在了各大通信行业的媒体中，微软准备对传统运营商PSTN的客户下手，微软除了当前的Teams 接入以外，其业务场景扩展到了传统PSTN网络的运营商和用户，吸引更多的PSTN用户来接入Teams。运营商通过运营商部署的SBCaas（SBC即服务的业务）实现Teams接入。 当前，运营商的Virtual Network Services (VNS) - Session Border Controller as a Service (SBCaaS)是比较新的语音运营模式，很多运营商已经开展了此业务功能。

微软开始了疯狂的收割，本来已经渐入黄昏的PSTN接入方式，让微软可能一下子给激活了。运营商当然也乐见其成。这样的部署方式简直抄了其他设备提供商的后路。另外一位新生代也不甘寂寞，最近一年多为了保持其业务增长，Zoom开始把手伸向了电话业务方面，其发布的电话系统推广力度非常猛。但是，Zoom不是小玩家，它知道如何获取客户的芳心。其竞争策略非常明显，努力通过运营成本，维护成本，培训成本的优势来说服客户。他们精心设计的一套话术确实让用户心动。如果我们深入思考的话，其使用的策略也是合理的。我们仔细思考，如果从电话系统的功能和稳定性等方面的竞争，Zoom不一定有绝对的竞争力，毕竟，其他几家公司也不是吃素的。如果从软实力或者新业务服务模式的侧面竞争的话，其他几家公司可能比较吃力，毕竟这几家公司家大业大，管理成本和流程服务方面没有后发优势。所以，Zoom也正在悄悄蚕食这块蛋糕。

总结

在不稳定的时代变化面前，在一系列的收购大剧和两大搅局者的围追堵截，我们可以看到，通信行业已经进入了一个十字路口。对Avaya如此，对其他Avaya们也是如此。如何在不稳定的时代通过自己的竞争方式进行突破并且生存下来对一个企业来说是一个巨大的挑战。留给大家的时间不多了，生存还是毁灭就在眼前。大家准备好了吗？当然，最后说一句，我们不用对Avaya当前的窘境悲观，瞎操心，也不用担心Poly的未来，毕竟它还有15000合作伙伴，并且本身具备非常领先的语音视频技术积累。品牌，市场和技术是企业的根本，谁都会对它们垂涎三尺。