近年来，伴随经济全球化的发展，企业与企业之间的竞争越发激烈，仅靠此前的规模化、差异化发展已远不能跟上现在的经济发展趋势。因此，除了强而有力的创新型产品，如何更好的为客户服务则成为了企业变革的新型驱动力。面对日新月异的市场与需求，很多企业必须摒弃传统的服务模式，携手迅猛发展的互联网科技和已经嵌入生活、无处不在的移动互联平台，开启一次全新的、以客户体验为先导的科技服务之旅。

呼叫中心作为提升企业服务、助力拓展业务的重要平台，早期一直以语音通话为主，后续经过技术发展加入了传真、短信、邮件、即时通信等服务方式。但这些服务媒介，在很大程度上存在局限性，不能更好了解客户的真实需求，无法实现真正的实时交互式客户服务体验。

伴随网络技术的快速发展与基础网络设施建设的逐步完善，视频技术也已经渐渐地融入了呼叫中心应用。视频呼叫中心就是在现有全媒体呼叫中心的基础上，增加了实时视频交互功能，以及交互中进行数据协同共享等通信能力的下一代呼叫中心产品。

视频呼叫中心支持用户呼叫的渠道和方式更加丰富，视频交互天然的弥补了传统语音交互、即时消息交互方式的不足，是真正的“近在咫尺”服务模式。视频呼叫中心可以满足不同用户不同场景下的特定需求，提高在线沟通效率，提升用户服务体验。其服务渠道入口一般分为依赖用户下载的App方式，以及基于WebRTC技术的H5浏览器方式，由于后者不依赖用户下载行为，使用场景更加友好。通常符合用户呼叫习惯的互联网应用包括：①企业发行的Apps；②小程序/公众号；③支持WebRTC的浏览器等。

WebRTC，视频呼叫中心，通信平台

畅信达作为国内呼叫中心解决方案先驱者，已在最新发布的V5版本通信平台全面支持WebRTC音视频技术，使座席不但可以提供传统的语音服务，还可以提供面对面的视频服务，最高可支持192k高清语音，H264视频编码。基于IP高清视频技术的视频呼叫中心可以使企业在客户足不出户的情况下向客户提供更直观的面对面服务，解决了原来用语言无法准确描述或者客户无法理解的问题。极大的提高了客户办理业务的便捷性，减少客户出行成本，节省客户时间，提升客户服务的满意度，提高企业在同行业的竞争优势。