近日来到市人民医院就诊的市民会发现，医院门诊大厅有变化——暖心的服务标语随处可见，儿科就诊区对面，新增了一行醒目的大字：“3612345快速服务中心”。

畅通服务新渠道，关爱患者有温度。8月5日，市人民医院3612345快速服务热线（以下简称快服热线）正式开通、快速服务中心正式启用。“有需要请拨打3612345，请您安心原地等待，快服分队3分钟到您身边。”快速服务中心的玻璃门上张贴着这样的暖心承诺，里面的医务人员正耐心接听电话，为群众解答就医疑惑。

“医院开通的不仅是一条热线，更是创新服务模式，让老百姓就医更加安心、放心、舒心。”在快速服务中心揭牌仪式上，市人民医院院长杨建青表示，开通3612345快服热线，旨在解决老百姓就医过程中的“急难愁盼”问题。医院全体干部职工要担起重任，充分发挥医院的品牌效应，全心全意为人民服务，让热线“一呼就应、一应就灵、一办就成”，让百姓诉求“事事有回音、件件有落实、效果有反馈”。

“开通快服热线就是要为患者排忧解难，不论是患者需要帮助还是有问题咨询，我们都会做到‘快速响应、即接即办’。”市人民医院门诊部办公室主任龙入虹介绍，患者拨通快服热线后，只需安心在原地等待，快服分队会全速赶往患者身边。

为确保快速响应，门诊部特意将快服分队分为三个梯队进行组建：第一梯队为门诊所有导诊台的护士，第二梯队为门诊办公室的干事，第三梯队为门诊办的主任、副主任。当一个梯队接到热线前去服务时，下一个梯队的人员会依次递补，三个梯队环环相扣。如果人员还是紧张，医院还会调用更多后备力量，尽力满足群众需求。“在筹备这条快服热线时，院领导就明确提出，热线要实打实地做到‘民有所呼，我有所应’。”龙入虹说。

小小电话线连接着百姓民心和医院初心。据了解，自8月3日热线试运行以来，已收到不少患者的咨询与求助。工作人员接线后耐心解答、及时赶往现场查看情况，快速有效地解决了患者的难题，收获一致好评。

“帮助患者解决问题，鞭策医院持续提升服务水平，这是市人民医院设立3612345快服热线的初衷所在。”市人民医院党委书记刘兵表示，目前医院已实现挂号、就诊、检验报告领取等环节全流程自助服务，有效缩短了患者的等候时间。但同时，由于一些外地患者、老年患者对医院的就医流程并不熟悉，存在困惑和焦虑。3612345快服热线的出现，将服务前移，给予患者更便捷、畅通的沟通渠道，使医者更贴近患者，实实在在地解决患者就医过程中遇到的各类问题。

人民医院为人民。3612345快服热线是市人民医院创新服务模式中的一项重要探索。小小一条热线不仅架起了医患之间的“连心桥”，更能综合收集患者的意见建议，推动医院及时调整工作流程、改进工作方法，提高医院的整体服务能力和水平，从而进一步提升患者的满意度和幸福感。