我市12345“尚贤”人才综合服务热线

开通已有两个多月时间，

热线运行情况如何？

期间接听了哪些咨询？

记者昨日进行了一番探访。

“您好，这里是12345‘尚贤’人才综合服务热线，请问有什么可以帮您？”

Q

“按照我市最新出台的人才认定标准，我满足F类人才要求，我想用公积金在抚州贷款买房，问一下有没有什么优惠政策？”

A

“根据《抚州市人才分类认定目录》《抚州市人才政策待遇包》等人才政策，经认定的前来我市创业或全职在我市工作的F类人才，在我市首次购买自住住房的，公积金最高贷款额度按现行标准上浮30%。如办理，您需提供……”

Q

“听说，我市有人才补贴政策，我想咨询一下，目前返抚就业的全日制本科生在市区购买首套商品住房或租房方面可享受哪些政策？”

A

“您好，根据《抚州市人才分类认定目录》，您属于G类人才，如您前来我市创业或全职在我市工作，在我市首次购买自住住房的，公积金最高贷款额度按现行标准上浮 20%；自行租赁住房的，租房公积金提取的最高额度在现行标准上翻一倍。”

一大早，位于抚州政务热线服务中心12345的“尚贤”人才综合服务热线便开始“热”起来，多名市民拨通“尚贤”人才综合服务热线0794-12345进行咨询。 人才综合服务热线话务员立即在“人才服务专题知识库”中进行查询并一一给予细致权威的答复。 咨询人员对即时就能得到专业详细的解答纷纷表示满意：“谢谢你的解答，真是有不少对我们利好的政策。”

一条热线接通的不仅仅是市民的诉求，更是抚州求贤若渴的希望。据了解，我市召开人才政策新闻发布会后，市委人才办和市政务服务管理局紧密合作，依托“抚州12345”政务热线平台体系，于5月31日开通12345“尚贤”人才综合服务热线。12345“尚贤”人才综合服务热线是我市首次开通的人才服务专线，为各类人才提供7×24小时全天候人工服务，统一接听受理人才服务咨询。各类人才可拨打“0794-12345”转2号键直接咨询人才政策。

为了给各类人才提供专业、高效的服务，我市创新人才服务理念，首次设立人才服务专员岗位，配备高素质话务人员，并对话务员进行了人才政策方面的业务培训。12345“尚贤”人才综合服务热线通过在线答复、与人才服务专员三方通话连线、派发12345人才诉求服务工单等， 形成“统一受理、分类处理、限时办结、回访评价”的快速响应办理机制， 实现人才诉求统一接听、专线处理、全程跟进、立体服务，全方位提升人才服务质效，助力抚州引才、聚才、留才。

热线开通两个多月以来，共受理人才政策咨询方面来电400余件，内容涉及购房补贴、租房补贴、落户入学等多项政策，这些来电诉求均得到了及时回应、专业解答和有效处置。

“经济要发展，社会要进步，人才是关键。政务热线服务中心将把12345‘尚贤’人才综合服务热线，打造成为抚州人才服务的一张新名片，为聚集天下英才来抚创新创业、大展拳脚提供精准化、保姆式服务。”抚州12345政务热线服务中心管理负责人汪志坚表示。