为推进邮政业用户申诉处理热线与吉林省政务服务便民热线归并优化工作，近日，国家邮政局申诉中心、吉林省邮政业安全中心、吉林省政务服务和数字化局相关工作人员赴吉林省政务服务便民热线呼叫中心进行调研。会上，围绕热线话务团队管理、系统建设、工作流程、标准化服务等方面进行了深入交流，为12305热线和12345热线平台对接、共建共享知识库等方面提供有效支撑，并对加强条线协调指导、持续做好优化政务服务便民热线工作形成工作方案，促进热线接得更快、答得更好、办得更实。