忙碌而有序的接线大厅。杨德坤摄

新落成的智慧城市运行指挥系统中枢。杨德坤摄

自“能力作风建设年”活动开展以来，舞钢市按照领导小组统筹安排，着力提升党员干部的执行力、落实力和服务力，坚持“提能力、转作风”，在政务服务一线实现能力作风与服务质效双促进、双提升，尤其是舞钢市12345政务服务热线，切实架起为民“暖心桥”，真心当好群众“总客服”，积点滴之功育“小幼苗”为“参天树”，已然成为与群众生产生活息息相关、密不可分的桥梁和纽带——

自去年1月舞钢市12345政务服务热线正式开通至今，已受理各类来电来件26836件，其中，现场回复18707件、受理交办8114件、超受理范围15件，已办结8057件、正在办理57件，办结率99.30%、满意率98.90%。

“您好，这里是舞钢市12345政务服务热线，请问有什么能帮您的吗？”8月2日，在位于舞钢市智慧大厦的12345政务服务热线中心接线大厅，接线员李嘉君正在接听一位市民的来电。此起彼伏的电话铃音响后，工作人员娴熟专业耐心接听，整个过程忙碌而有序。

为进一步倾听民意，该市将每月1日和15日设为“市长接线日”，市政府领导班子成员轮流走进12345政务服务热线接线大厅担任接线员，与群众直接对话，以电话形式问政于民、问计于民、问需于民，切实解决与群众利益相关的突出问题，使政府各部门和干部作风得到进一步提升，也使党群干群关系变得更加密切融洽。

“金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖”。健康稳健运行一年有余，舞钢市12345政务服务热线靠着第一时间“听取呼声、回应关切、解决难题”的真心和真情赢得了群众的交口称赞：市民马先生专门赋诗“政务热线为人民，生活琐事记根本，协调有关各职能，现场办公明分工，督促进度与反馈，缺失井盖已到位，所见略闻事已帮，了却心愿悦目赏”；市民周先生赠送锦旗“人民公仆为人民，排忧解难办实事”；市民刘先生发来短信“感谢你们，我家的梨已经运出去了，今后咱12345的工作人员随时来我的梨园吃梨，终身免费”……一个个心急如焚的求助，一次次设身处地的帮助，一声声情真意切的道谢，人民群众对12345政务服务热线从陌生到熟悉、从漠然到关注、从质疑到依赖——“12345，有事找政府”已成为受群众拥护、让群众受益的“贴心人”“娘家人”。