北京大学24小时心理援助热线设立于2019年4月26日，号码为010-62760521。取"我爱你"谐音面向北大全体在校学生7*24小时全程守护。每一个日夜，电话的另一端时刻都有专业的心理咨询师守候，他们倾听北大学子的各种烦恼，抚慰不安情绪，鼓励他们的心灵世界，陪伴共同寻找问题的解决途径。热线至今已陪伴同学们走过三年多的时光，得到了众多同学的认可与支持。

■ 北京大学学生心理健康教育与咨询中心

　　北京大学学生心理健康教育与咨询中心（以下简称中心）是针对北京大学学生开展心理健康教育、心理咨询以及危机干预的专业机构。中心是教育部首批高校心理咨询示范中心，承担着为高校和社会培养优秀心理咨询师的使命。中心自2005年成立至今，一直立足于服务北京大学广大师生，旨在帮助本校学生更好地应对压力，自我成长。

　　十余年来，中心的工作获得了广大师生的认可，学生个体咨询及团体咨询的需求逐年增加。中心通过课程、讲座、科普推文等开展心理健康科普教育；支持线上线下心理咨询，提供实地面询、团体咨询、网络咨询多形式咨询服务；提供北大24小时心理援助热线服务。

■ 北京大学24小时心理援助热线--拿起电话，唤醒希望

　　2019年4月26日，北京大学心理援助热线正式开通，热线开通运营三年多的时间里，在摸索中前进，勇于创新，不断尝试，优化热线运营流程、软硬件设施，培训壮大接线员队伍，致力于为同学们提供更加强大而坚实的守护。

　　这几年里，共有120余名具有心理学专业资质或相关实践经验的心理工作者，成为接线员，并接受专业系统的培训。不论寒冬酷暑，他们坚守在接线室里，全天24小时不间断地守候着，抚慰热线另一端每一颗需要聆听的心灵，为每一位拨打热线的北大学子提供温暖与力量。

　　三年来，热线共迎来了4767余通来电，在超过2700个小时的持续守护里，心理工作者陪伴过哭泣，共享过喜悦，聆听过愁绪，倾听过秘密。

*图文来自北大学生心理健康教育与咨询中心公众微信号

　　在这些来电中，满意度为96.5%，来自BBS、树洞的同学们这样对接线员说：

• 感觉自己是被爱着的、是值得被爱的，不再自我怀疑。感谢热线陪伴度过的时光，现在自己的状况不错，能骄傲地向前走了，希望更多的人也能够在热线的陪伴下骄傲地向前走。

• 第一次打心理中心热线，热线对面老师的声音好温柔呜呜呜呜呜，emo降低80%！！！！

• 打热线前是个小可怜，全世界都不要我。打热线之后：本大王又回来了！生活真美好啊～

  
  

　　对此，接线员们也想说：

　　每次挂电话时来电者说"谢谢"的时候，都会感觉真好啊，我们又一起前进了一步呢。记得有一次，来电同学说谢谢，我说也很感谢你。来电很惊讶地问为什么要感谢我？我想了想说，感谢你在需要帮助的时候想到我们；感谢你对热线的信任，谢谢你跟我们讲出内心底的脆弱；感谢你让我看到生命的力量是如此强大；感谢你给我这个机会让我知道生命确实可以互相影响。我们是彼此的影响，一起透过脆弱看到更深处的强大力量。所以，我们也很感谢你，我也知道，一次电话的帮助很有限，挂掉电话后，仍有许多现实困难要面对，并不会一键重启幸福生活。可是我们也希望，热线24小时不间断的陪伴，可以给每一位同学更多面对生活的勇气和力量。至少你知道，我们永远陪伴在你身边。所以大胆地去生活吧，即使遇到挫折，记得回头看看我们，我们一直都在这里，愿意陪你走过每一个岔路口。

■ MyComm心理咨询与危机干预热线系统

　　MyComm心理咨询与危机干预热线系统以领先的语音交互技术结合计算机信息化管理方式，为用户建立科学、实用、专业的热线管理模式，搭建心理咨询、心理预约、危机干预、心理放松、语音留言、电话转接、心理知识等功能于一体的软硬件支持平台，有效提升心理危机干预工作的水平，提高工作效率和危机干预效果。

　　完善的功能体系：电话心理咨询→在线心理咨询→通知公告→咨客(患者)管理(含家属)→预约信息管理→预约单登记→个（档）案管理→能力库管理→督导库管理→查询统计。

热线系统的业务流程

　　针对学校学生心理问题相对突出的现象，为使应急工作高效、有序进行，最大限度地减少事故的发生和带来的损失，2019年MyComm结合实际情况，助力北大完成制定学生心理问题预警与危机干预机制，开办专门心理热线服务中心。

　　通过部署MyComm心理咨询与危机干预热线系统：发现和干预危机个体→日常定期危机排查→建立问题学生心理健康档案→建立联络渠道及时转介危机个体→危机事件发生后，善后工作的有效开展。

　　借助MyComm自主研发的系统，可以极大地改善心理热线咨询师的工作质量和工作效率。有效、高速的为用户提供多种服务，用户通过电话访问呼叫中心，根据自动语音提示导向，选择所需的服务。呼叫中心根据用户输入的信息，将用户的呼入将接到相应的心理咨询的专业工作人员。

　　MyComm心理热线极大地改善心理热线服务中心的服务质量，提供了一个统一的服务窗口，使用户通过电话方式与工作人员沟通，系统具备的录音功能方便工作人员因工作的需要调用对个别患者的录音文件，优化了心理热线呼叫中心的服务流程，提升了信息化水平。

　　在疫情当下的状态，人们的学习和生活难免都受到了影响，生活的幸福感大幅度下降。心理援助热线能有效降低自杀危险、改善负性情绪。建立心里热线服务中心可以让更多的心理患者得到心理咨询师、心理指导专家的心理疏导，从而摆脱心理上的困惑和极端的想法。这不但有助于对心理患者的救助，更是对全社会的救助，防患于未然，对社会的安定起着不可忽视的作用。

　　贯彻习近平总书记关于教育的重要论述和全国教育大会精神，把学生心理健康工作摆在重要位置，MyComm心理咨询与危机干预热线系统已经在中国科学院心理研究所和北京大学学生心理健康教育与咨询中心成功交付使用。作为在领域具有丰富经验以及成熟的系统方案，联信志诚（MyComm）目前已经与天津大学心理健康教育中心确定了合作意向，具体项目实施方案正在紧锣密鼓地制定中，未来也必将会助力天津大学探索打造特色化心理健康教育工作体系。