为加强业务交流，提升旅客服务体验，7月21日，市场部副总经理牛川带队，市场部业务室经理胡军、产品室副经理徐近文及相关人员前往呼叫中心开展业务交流，服务营销中心副总经理杨晓娟、业务相关骨干及呼叫中心班组长参会。

与会人员就业务规则、产品方案等方面进行充分讨论。从规则、操作、风控等不同角度对业务运行的各个环节进行了深入分析和讨论，并就相关问题达成共识。针对本轮成都疫情，会上也进行了相关工作总结。市场部与呼叫中心通过良好的沟通、研判疫情态势，率行业之先发布成都疫情特殊退改政策，缓解了呼叫中心的对客压力，提升了旅客的服务感知，体现了公司的社会责任担当。

本次交流会一是加深了部门间的业务交流，对现有业务规则、产品方案等有了更加深刻的理解与认识；二是明确了业务实施细节，为准确高效地解决旅客问题提供了帮助。三是双方表示将不定期通过线上、线下方式促进在今后工作中的常态化交流，为后续业务开展提升效率，为进一步提升旅客服务体验奠定了基础。