“快帮我找找！我的行李箱落在14号线上了。”“三期规划，我家门口有没有设站？”“19号线剩余4站什么时候开通？”……今年上半年，这样的市民来电，96123平均每天受理1400多个，涉及互联网票务、地铁运营、票务升级及京投系统各类问题。这条繁忙的热线，对于市民诉求“件件有落实、事事有回音”，让找回遗失物的乘客感到暖心，让关心北京轨道建设的市民有了参与感。经过半年试运行，京投服务热线96123于7月30日正式上线运行。

3分钟帮乘客找回遗失物

在京投大厦路网公司，一块投影屏幕上，实时监测着96123服务热线的运行情况。上午10时，当天来电总量已经达到268个，系统还记录着“智能客服一次解决量”“最长等待时间”“客户满意率”等指标。记者注意到，当天早上的来电中，很多条都是遗失物品求助。