近年来，随着互联网技术的发展、电子产品制造水平的提高，数码电子产业新兴领域快速成长，使用数码电子产品逐渐成为居民日常生活的一部分。未来数码电子市场集中度将进一步提高，企业的市场竞争较为激烈。而如今，经济已进入服务经济时代，尤其在近几年疫情多点散发的背景下，服务的重要性更为凸显，数码电子行业提升客户服务水平不仅有利于优化消费者服务体验，而且能够间接地提升企业竞争力。

蓝点软件采用先进的软交换技术，为数码电子行业搭建的呼叫中心电话客服系统，能够实现客户管理、话务管理、订单管理、坐席状态监控、统计报表分析、录音质检等功能。蓝点呼叫中心电话客服系统通过统一的服务窗口，为客户提供一站式服务，能够有效提升数码电子行业的客户服务水平，优化消费者服务体验，从而间接地提升数码电子行业的市场竞争力。

呼叫中心电话客服系统具体功能：

来电弹屏

系统能够自动根据来电号码，弹出相匹配的号码归属地、客户资料及对应的历史通话记录，座席在通话过程可实时编辑服务记录，保证客户服务的连续性。此外，弹屏支持隐藏/显示客户电话号码，并支持自定义配置弹出是的指定页面。

客户管理

系统支持企业自定义客户信息字段配置，批量导入/出客户资料，并支持批量筛选、转移、合并，客户分类分级管理。同时设置黑名单限制呼入，有效屏蔽骚扰电话；红名单限制呼出，规避敏感客户。

另外，系统还设置了公海客户池，便于座席建立客户专属联系计划，实现客户资源的优化分配，提升线索跟进效率及转化率。

话务管理

IVR智能语音导航，分时间或节假日设置不同语音菜单，可依托知识库话术模板为客户提供7*24h产品自助咨询服务以及常见问题咨询服务；

智能排队，合理均匀分配客户来电，支持VIP客户进行专席话务员接待；

坐席状态实时监控，实时掌握呼叫中心的话务运营情况，及时调整各项运营计划；

支持坐席的签入/出、示忙/闲、抢/转接，支持三方通话等功能。

订单管理

座席可以完成订单的创建、修改等功能。并通过与企业自身的订单系统相结合，可高效完成由销售、服务到呼叫中心订单的转换，减少座席填写订单信息的时间。

报表管理

系统支持对座席话务明细、座席服务质量、订单任务量、服务满意度等生成多维度数据报表，有利于管理者了解呼叫中心座席绩效考核情况和服务质量，同时能够促使管理者及时调整产品市场定位和服务经营策略。

售后服务回访

数码电子产品交付后的售后服务，以电话服务为主，做好客户售后回访，及时了解产品使用情况、客户需求，记录并及时处理客户反馈的意见和建议，进而不断优化产品及服务质量。

录音质检

系统对每通电话进行录音，检测呼叫中心座席的服务质量，录音文件可按照时间、座席工号、电话号码等条件查询。

支持多渠道接入

支持电话、微信小程序、公众号、官网、APP等多渠道接入系统，能够快速与企业自身的业务系统进行整合。

蓝点软件自成立之初即专注于为政府、企事业单位提供呼叫中心系统及解决方案。截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、数码电子行业呼叫中心电话客服系统、12345政务便民服务热线系统建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。

欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。