虽然现代呼叫中心通过系统平台能扩展出许多的增值功能，但系统核心依然是用于管理电话呼叫。成功接听和处理电话是整个呼叫中心业务流程最重要的因素之一，同样也是呼叫中心系统是否能够满足客户需求的重要标志。总而言之，无论企业正在运营呼叫中心还是打算运营，拥有一个能够高效运作的呼叫中心系统解决方案非常重要。