7月8日，新冠肺炎疫情又一次侵袭兰州。面对严峻的疫情防控形势，甘肃省税务局纳税服务和宣传中心12366热线第一时间成立疫情防控工作领导小组，紧急制定应急预案，开启“居家接听”模式，确保疫情防控期间，甘肃12366热线不断线、服务不打烊。

居家接听 纳税服务“不停歇”

此次疫情，正值征期，全体坐席又一次面对激增话务来电的巨大考验。虽然已经做好了充分的思想准备，但是随着防控形势的进一步严峻，兰州市发出关于实施临时性管控措施的通告，要求在兰所有党政机关、企事业单位、社会组织等实行弹性工作制或居家办公方式。甘肃12366积极响应，严格落实“最小化人力资源配置”工作要求，迅速安排技术人员做好居家系统保障，7月11日晚，经过居家接听账号测试及紧急演练，甘肃12366具备全员100%居家接听条件。

特殊时期，甘肃12366作为“非接触式”办税服务的主渠道之一，为最大限度满足全省广大纳税人缴费人咨询服务需求，在紧急启动居家接听模式的同时，全面盘点居家接线人员话务数量，明确各团队疫情期间指标管控责任和要求，一方面通过手机为纳税人、缴费人提供税收政策咨询，讲解软件应用，另一方面引导其采取网上、掌上等其他“非接触式”渠道办理业务，真正做到了接听方式改变而服务不变，完美诠释了12366“用心倾听 真诚服务”的理念。

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