截至7月20日15点，延边州12345政务服务便民热线受理咨询、投诉和建议等电话突破60万个。

　　延边州12345政务服务便民热线于2019年5月30日上线试运行，当年8月16日正式运行，是受理全州各类非紧急服务热线的综合受理平台，通过电话、短信、网站、邮箱、微信公众号、移动客户端等多种渠道，联动政府各职能部门、企事业单位，全天候24小时受理各类群众诉求，实现从“耳畔”到“指尖”的全方位热线管理服务。上线运行以来，该热线始终践行“集民智，解民忧，纾民困”的服务宗旨，创新工作机制，上下联动一体化，直接听取群众诉求，广泛收集老百姓身边的急难事、麻烦事、烦心事，有效发挥了政府与群众“连心桥”作用。

　　该热线负责人谢春来表示，60万个电话，60万份沉甸甸的民意诉求，延边州12345政务服务热线将继续秉承为人民群众办实事的服务理念，进一步增强为民服务意识，更好地发挥载体作用，切实解决群众“急难愁盼”问题，助力优化营商环境，实现数据高效化利用，为延边州高质量发展提供高效率公共服务。