7月18日，蓝猫移动10020客服热线发布会成功召开；因为疫情的原因，此次发布会以线上直播的形式举办，在映目、263等多个平台同步进行，来自上下游的合作伙伴及客户共计一万余人观看了直播。

蓝猫移动经过将近两年的努力，正式通过了国家工业和信息化部的审批，获得10020号码的使用权，客服热线全新升级。此次10020客服热线的升级，不仅加强了蓝猫移动服务体系的专业化和规范化，同时也实现了蓝猫品牌公信力和影响力的双飙升。

蓝猫移动总经理王金豹在直播间，为广大C端用户解释了“虚拟运营商“的意义——通俗点说，虚拟运营商是国家为了让电信市场进一步开放，在三大基础电信运营商之外引入的民营企业。跟基础运营商一样，虚拟运营商并不“虚”，也是实体的卡，用的是跟基础运营商一样的基础设施；只是通过自己的运营系统、客服、营销和管理体系为消费者提供通信服务。

王总表示，成为“小而美”新虚商标杆企业，一直是蓝猫移动矢志不渝追求的目标和努力的方向，我们努力让所有用户在使用蓝猫移动号码的过程中，是感受到“美”的，不仅仅是面子“美”，更能体验到我们的服务“美”。

直播间也邀请来了蓝猫移动优秀客户，代表广大客户，拨通了第一通10020客服热线电话。

随着第一通客服热线的接通，客服部田经理来到直播间，为大家讲解了公司在客户服务方面所做的工作。田经理表示：

10020与蓝猫移动渊源颇深

蓝猫移动公司成立的日子是10月20日，蓝猫的客户日也为10月20日，所以这次非常荣幸能申请到10020短号作为蓝猫移动新的客服热线号码。

大量财力投入，开通10020，组建客服职场

“客户第一”一直以来是公司的战略目标之一，为实现这个目标公司投入了大量的人力、物力和财力，新的客服热线相较于原400热线，在成本上增加了三倍有余。同时，蓝猫也是虚拟运营商里面少有的拥有自己的客服职场的企业之一。

10020+400双热线运营，保证服务永不掉线

蓝猫用热线客服+在线客服+智能客服三个渠道搭建了属于自己的客服体系，加上还在开发阶段的微信智能短消息推送，让客户的诉求能够最快时间的得到响应和处理。本次10020客服热线上线之后将与原400客服热线同轨运行，用双热线的形式提高客服接入率，保证服务永不掉线。

随着镜头的转移，客服部主管带领大家参观了蓝猫移动客服基地，各位客服小姐姐正在认真的工作。

此次蓝猫10020客服热线的上线启用，也是蓝猫为广大客户提供优质便捷服务的有力举措之一，秉承着“客户第一、发展优先、规范有序、支撑给力”的发展理念，蓝猫移动客服中心一直不断的优化系统能力，业务流程，服务技能，为客户提供专业、高效、优质的服务。

借10020上线之际，蓝猫移动对工信部等行业监管部门的政策支持；三大基础运营商的网络支持；中国通信企协会虚拟运营分会、通信世界全媒体等媒体支持；友商尤其是二六三网络通信的直播支持表示忠心的感谢。我们愿与大家上下一心，共同塑造整个虚商行业的繁荣，共同打造虚商行业新生态。