一个好的呼叫中心不仅仅是能接得起电话、确保日常运营，更应注重客户服务体验，因为服务是公司参与市场竞争的生命线，客户满意才是企业的立命之本、发展之源。

企业呼叫中心客户服务的痛点：

各渠道客户咨询量较大，面对海量用户，人工客服压力巨大；

客户咨询中重复性问题较多，消耗大量人力且效率低；

夜间咨询回复不及时，客户流失大；

接入渠道不统一，影响消息回复的及时性。

互联网+时代的呼叫中心，可实现的功能不断丰富、接入的媒体形式越来越多样、规模存在随时扩大的可能，这都要求呼叫中心有一个灵活的具有成长性的创新型平台，以确保企业的服务品质和客户满意度。

呼叫中心客户服务解决方案：

全渠道统一平台服务 整合客户需求

蓝点呼叫中心系统采用先进的软交换技术，通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和服务标准，集中受理客户的业务需求，为客户提供综合性服务的无形窗口，实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”。高效解决客户售前、售中、售后全业务流程中的问题咨询，避免因消息回复不及时导致客户体验差的问题。

系统功能齐全 支持定制化开发

呼叫中心系统功能齐全，蓝点呼叫中心系统能够提供包括来电弹屏、IVR语音导航、客户信息管理、工单管理、数据报表、录音质检、知识库等基础功能，满足企业呼叫中心客户服务日常工作需求。同时我们也有自主研发团队，可以根据客户的需求做个性化定制开发，并且支持免费试用。

智能化协助人工客服 提高客户服务体验

随着人工智能技术发展的日益加快，呼叫中心也增加了很多智能化的应用，如智能IVR语音系统、智能话务员、智能质检等，24小时全天候智能在线，随时响应客户的咨询。

例如智能话务员，基于先进的语音识别、语音合成、自然语言理解等技术，将客户电话呼入的语言表述进行线上智能分析，自动匹配话术库，及时检索相关的信息，能够有效节省客户在线排队等待的时间，实现人工智能辅助人工客服，协同办公，解决重复问题多，效率低的问题。

提供统一监控管理 合理规范客户服务

为保障座席能够合规遵循企业客户服务规范，呼叫中心为管理者提供统一的管理监控渠道，实时在线监管座席工作状态，如座席签入、签出、空闲、小休、电话转移、外呼、三方通话、强插、强拆等话务状态。

另外通过实时监控呼叫中心话务数据，还能够帮助企业分析客户画像，了解客户关注的热点，关注客户的实际需求，从而为企业提供而更加精准的市场规划，给客户带来更加个性化的服务体验。

多种部署方式 支持座席居家办公

在后疫情时代，座席居家办公逐渐成为常态。蓝点呼叫中心系统可支持本地部署、云端部署、混合部署方式。实现远程协作办公，实时动态监控居家办公座席的动态，提升居家运营管理、服务效率。

截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。