客服工作无小事，千里之行始于足下。客服的工作非常琐碎，这就要求我们对工作认真负责，细致入微。客服是用户与公司交流的窗口，代表着公司形象。作为客服人员，凡事都要从用户的角度思考问题，不可站在用户的对立面，否则问题不但不能解决反而会朝着更坏的方面发展。

　　呼叫中心十全十美班组作为后台保障班组，主要负责审核旅客提交退票、航变的补偿、开具发票、航变后的互售、处理前台记录的各种工单等问题，工单的类型非常多，包含网站系统、优惠券使用、航班变动、常客里程、兑换产品、退款、代理客票等上百种问题。

　　作为后台保障客服人员，我们始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力地去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间；当暑运航班大面积取消或者因天气雷雨导致航班取消时，我们也能坚守自己的岗位，哪怕加班到晚上，我们也坚决服从公司的安排，保障客户问题得到及时解决，相关工作得到完成。

　　在工作中，我们严格按照“旅客至上，服务第一”的工作思路，对旅客提出的咨询，做到详细的解答；对旅客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥地给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取给旅客做出最快的回复；有时面对旅客的不理解，我们会稳定旅客情绪并耐心向旅客解释；对旅客提出的建议，做到登记详细。

　　总之，不管应对何种突发情况，我们都会认认真真踏踏实实地工作。敬业是我们的传统美德，更是我们的职业道德。养成良好的习惯，将会受用终身。