据Statisca统计，2020年全球呼叫中心市场规模总计为3394亿美元。预计该行业将稳步增长，到2027年达到4960亿美元。

　　如果客户先打电话给公司的呼叫中心，然后通过聊天、网站、甚至社交来继续，这完全是他们的选择。另一方面，呼叫中心的座席只有一个选择--准备好洞察和背景，即使客户早上开始聊天，晚上跟进电话。一个繁忙的呼叫中心要做什么？呼叫中心的未来是什么？

　　每个人都很忙。问问呼叫中心的工作人员就知道了。这是因为座席和客户的生活要求很高，无论何时何地，他们都希望节省时间。呼叫中心经理对这些效率特别感兴趣。从本质上讲，呼叫中心是指能够最好地帮助客户的座席。"帮助"是关键，因为呼叫中心通常是第一个联系点，可以建立忠诚度。帮助是这些呼叫中心或呼叫中心行业趋势的核心元素。