一个人的成功，必有赖于好的习惯；而一个人的失败，也必是一些不自知的坏习惯带来。要想做好客服，下面几个不良习惯要克服。

01
带着恐惧服务客户

“万一别人拒绝怎么办？”、“我这样说，客户不理解怎么办？”、“客户很生气，他会不会做出更疯狂的举动”……心中带着任何形式恐惧的客服，都无法成功说服客户或者为客户解决问题。

解决这一问题的关键在于：客服要对产品专业知识非常熟悉，这避免了一问三不知的“未知恐惧”；第二，客服要调整好心态，做好应对“难缠”客户的准备；第三，说话做事注意逻辑，条分缕析能在一定程度上缓解焦虑。

02
不能预先规划工作

这也是很多客服“恐惧”的一个很大原因。稀里糊涂的开展一天的工作，往往意味着更多未知和意外，对工作无法掌控的感觉更容易让人心神不宁无从下手。

一个合理的规划会使一天的工作进展更顺利，不仅可以完成预期的目标，更有可能有意想不到的收获。

03
花过多精力来编造借口

“客户太粗鲁”、“客户提出的要求完全是无理的”、“这是产品的问题”……与其花时间寻找自己失败的借口，不如想想如何做得更好。

因为，任何辩解都是苍白无力的。客服就是要凭订单说话，其他什么都不管用，一定要记住这一点。

04
被其他话题干扰自己的目标

遇到话多且密的客户时，有的客服常常被客户牵着鼻子走了。好的共情能力当然很重要，但是别只顾听客户喋喋不休的叙说，而忘记自己是来推销产品或者解决问题的。

可以适当和客户就交谈的共同话题给予共鸣和探讨，这让客服更贴近客户，不过别让这个话题干扰了初衷和目标。

05
拖延时间和推脱责任

迅速而又执著的行动是无可替代的。“这个问题是xx部门在处理了，我这边没有权限”，永远不要对客户说类似带有推卸的话。客户没有理由去承担因企业内部交流障碍给他带来的问题解决拖延，反而更应该去追责。