电话作为方便、快捷、经济的现代化通讯工具，在当前中国城市普及率已达98%以上。调查表明，居民家庭电话除了用于和亲朋好友及同事间的一般联系外，更多地运用在咨询和购物方面，有65%的居民使用过电话查询和咨询业务，有20%的居民使用过电话预订和电话购物。

如何让客户购买更多的商品，提升转化，客服起着至关重要的作用。客服的主要职责包括专门负责接待买家，回答买家的咨询、介绍商品，为买家提供良好的售后服务等。

其实客服这个岗位没有大家心里想的那么简单，那么电销客服在沟通时有什么技巧才能留住客户呢？

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好的开始是成功的一半

在客服进行业务前，客户的好感源自于客服本身，首先是否在客户合适的时间沟通，其次是客服自身的状态：

1
//  把控时机

打电话时要掌握一定时机，比如避免在吃饭或休息时间与客户联系。如果把电话打过去了，也要礼貌的征询客户是否有时间或者方便沟通，如“您好，我是**公司咨询专员，这会方便和您沟通一下......“。

2
//  状态拿捏

对于电销客服来讲，在沟通时，客户是以客服的语气和声音来判断感受度的，是留给客户好的印象重要因素之一。虽然客户看不到客服的相貌和表情，却能通过语气和声音感受客服说话的态度。俗话说伸手不打笑脸人，每位客服在接通电话时要保持微笑，客户虽热看不到，但是要让客户感受到这样的笑容和热情，以良好的印象作为好的开始，成功与客户建立联系。

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洗耳恭听，再抒己见

在与客户交流时一定要专心而认真的听客户讲话，且带有目的的去听，从中发掘客户需求，正确掌握客户意图。即使客服不同意某些观点，不要着急去打断客户，耐心听完，一是对客户的尊重，二是要能知道客户抗拒你的真实想法。

在听的过程中通过适时插问，来确保正确理解了客户意图，保证信息正确性。在听完客户言论后再发表你的看法，如果和客户观点不一致时，不要批评或直接反驳客户观点，可以通过提问的方法引导客户。

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因人制宜

客服针对客户不同的类型和兴趣点，需要区别对待，推荐不同的产品或是优惠条件等。比如针对犹豫不定的新客户，可以推荐一些试用体验；针对客户感兴趣的功能点发送详细的介绍内容。

随着时代的发展，对于产品介绍内容已不再是一段简单的文字就可以了，电销客服需要在形式上通过语音、视频等多样的内容，才能满足不同客户的需求。其实不完全是客服沟通时的改变，对于电销企业来讲，如今在沟通习惯和内容触达形式上，微信比电话可以更好满足客户需求。而电话模式也依旧存在优势不能摒弃，但在国家外呼政策的管控下，又会使合规业务的电话存在被封号的危险，这些都是电销企业目前面临的变化和问题。