各行各业中人力管理都占据着重要的作用，人员效能的重要性也就不言而喻。谈到效能，大家应该都不陌生，并且都会有各自的见解。纵观企业发展史，效能是一个不断提升的过程，到了数字化时代，效能对于产值的影响更突显出来。

客户中心是人口密集型企业，人员流动性强，人力成本在企业中占比约一半及以上，并且客户中心服务指标多数为保障客户满意要求来电秒级接起，所以员工从招聘到上线，人力管理、员工效能的提升显得尤为重要，企业就需要有一套标准现代化的管理模式达成降本增效，从而实现收益良性增长。增效顾名思义提升员工效能，在现有员工基础上缩短处理时间保障服务质量的情况下提升效能解决用户问题。

下面就以客户中心企业为例，从排班管理方面出发针对效能提升做下简单的探讨：效能的提升首先需从预测开始，通过预测和实际达成相结合分析，从而有效的提升效能。

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预测

效能预测又分为长期预测和短期预测。
1、长期预测
长期预测是对未来三个月的人力需求匹配做支撑，逻辑为：未来三个月无新员工加入，抛出异常值，可根据现有员工的历史达成预测未来三个月效能。
未来三个月有新员工加入，此处需考虑现有员工分批在月一、月二、月三……分别效能达成，通过成本测算取定值来计算各批员工预估效能达成；此处可通过各月历员工占比及预估效能达成计算合计预估效能达成，从而来预估业务未来三个月效能。