当企业快速发展，呼叫中心业务量连连攀升，传统质检耗时长、效率低、成本高、精准度差、评判主观性强，难以适应企业迅速成长的脚步。

人工智能技术引进呼叫中心服务后，显著提高了呼叫中心客服系统的响应速度，进一步保障了服务质量，在解决高强度工作量的问题上，人工智能也确实表现出人工客服无法替代的优势。

人工客服质检弊端:

1、抽样检测具有一定随机性

随机、少量抽取录音，不具备代表性，也不能精准定位问题录音。若抽样多，则为质检专员带来巨大工作量，影响质检工作效率。

2、漏检率较高

人工抽查通话录音，经常漏检，抽检结果无法具备科学决策依据。

3、主观性强

质检专员的认知水平、判断能力主观性较强，质检标准存在主观差异。

如何提高客服中心的服务质量，规范服务标准是管理运营工作的重中之重。因此，越来越多的企业将人工智能技术引入客服中心的日常质检管理工作，极大的提升了客服中心的服务能力。

蓝点软件自成立之初即专注于为政府、企事业单位提供呼叫中心电话客服系统解决方案，随着AI人工智能技术的发展，打造了智能语音导航、智能话务员、智能质检等智能产品，覆盖企业的售前、售中、售后等全场景，同时可依据客户需求提供个性化、专业化的项目部署开发方案。

智能质检系统通过对语音进行专业的质检分析，可以快速定位有问题的录音，对员工而言，提高了日常工作效率，处理问题更加方便快捷；对企业而言，降低了人力成本，提升了投资回报率，提高了企业质量管理能力，并且能够及时深度挖掘客户价值，对企业管理者而言，更便于管理，把握企业发展方向。

智能质检的优势：

全量质检覆盖 实现降本增效

通过智能质检系统可以将海量的通话录音精准地转写为文字，根据企业实际应用场景，自定义灵活配置质检评分规则，同时可设置多个质检点，如语速、情绪、投诉意向等关键点，当通话内容触发到关键词，智能质检系统根据质检规则评判分值，不需要额外增加质检人员数量。

质检分析报告 辅助坐席开展服务

智能质检系统能够根据各项质检结果，自动生成质检分析报告，给人工座席提供有效的话术建议和违规点提醒，辅助坐席开展服务，有效提升服务质量。

关键词预警 及时止损

系统对话中若出现关键词(如敏感词、违禁词等)，系统自动识别并预警给管理人员，及时处理，减少企业损失。

分析客户行为，挖掘有价值信息

智能质检系统，能够准确分析客户个性化行为特征、发掘客户潜在需求，调查客户对业务的满意度等，从而为企业市场策略的制定、服务的改进提供有力的依据，不断提升用户感知度和满意度。

综上所述，智能质检系统能够实现全量质检，帮助企业规避运营风险，提升服务品质与质检效率。同时能够对客服人员的服务进行评分、辅助考核，督促客服提高工作效率与质量，提升企业形象。在节约人力成本，降本增效的同时，还能够帮助决策者优化运营方向，为企业创造除量化数据以外的无形价值。

截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、智能质检系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。并且具有简单操作易上手、功能齐备、实用性强的特点。