作为一款常用的办公软件，CRM最早是在美国产生的，是客户关系的管理的英文简写。呼叫中心CRM是指通过电话推销公司的产品，或者宣传公司的业务。伴随着互联网的日新月异和电子商务的大众化，呼叫中心CRM发展势头势不可挡，也是现代商业可以采用的管理方式。 今天给大家介绍的是呼叫中心CRM是什么？以及企业呼叫中心的实施阶段。

▌呼叫中心CRM的本质是什么？

呼叫中心CRM是一种商业策略，它可以按照客户的分类情况更加有效地利用企业资源，减少资源的浪费，培养以客户为主的经营方式、围绕客户实施的业务流程，并以此来提高企业的利润、提升顾客的满意度。

▌企业呼叫中心的实施阶段

1、企业自建属于自己独有的呼叫中心，由单位电话销售员，通过电话来完成销售，但是采用能够这种方式的企业规模一般都比较大。

2、企业虽然有电话销售，但没有呼叫中心，这种企业规模都较小，这类的呼叫中心CRM更多是以筛选客户为主，并不能跟专业的CRM相提并论。

3、企业与一些专业的呼叫中心运营商进行合作，委托给呼叫中心对产品进行销售，这种形式的好处就是省事，前期投资较少，但是长远来看需要持续性投资。因此实施施呼叫中心CRM需要根据企业自身情况选择适合的方式。

▌专业的呼叫中心CRM软件

企服网呼叫中心内置有云呼叫中心CRM模块，支持一键拨号、与CRM系统无缝融合、来电弹屏通话录音实时留存、支持坐席分配。外呼系统、智能语音机器人、回拨系统，短信平台等方面都有十分丰富的经验、雄厚的技术，可为广大群众提供最优质的服务，同时涉及行业众多。