今年上半年，朔州市“12345”热线共受理诉求733件。其中，办结730件，正在办理3件，办结率99.59%。

　　据了解，该市建立了“一号对外、集中受理、按职转办、限时办理、及时反馈”的工作机制。同时，通过覆盖全市6个县（市、区），链接共享业务系统的市域综合平台转办受理诉求，实现了民生业务全部在线答复。

　　与此同时，该热线进一步畅通了涉企问题受理渠道，以受理、办理、督办、反馈、回访、抽查、考核的全流程机制，保障为企服务诉求“接诉即办”。其中，与企业生产经营有关的咨询事项，在2个工作日内办结，求助事项3个工作日内办结，建议事项5个工作日内办结，投诉举报事项5个工作日内办结。