12345热线是我国的政务服务便民热线。这条热线的受理内容包括：企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等，提供24小时全天候的人工服务。

　　随着科技化、信息化技术的发展，智慧城市的建设正在逐渐深化，政府也朝着"建设人民满意的服务型政府"发展。然而依靠传统的人工服务模式难免出现人手有限、信息协作共享能力差、工作时间有限、数据统计难等问题，很多地方政务热线电话，普遍存在"三难"，即难打通、难沟通、难办事，不仅政务热线成为摆设，也严重损害地方政府的形象和公信力。

　　因此要快速提升政府的服务能力，加快智慧政务建设，必须要依靠现代化技术打造的"AI+"服务新模式。