某全球知名的金融服务企业一直通过为其个人、政府和企业客户提供金融业创新服务和解决方案，以帮助他们拓展潜能拓展最大化。该公司打算增强其由10000多名坐席构成、通过67种语言提供服务的全球联络中心的运营能力， 使不同渠道的客户交互都能够得到及时的响应，并提供良好的客户体验- 这显然绝非易事。

　　该金融服务机构经过慎重考量，制定了由内而外的整体转型战略。起初他们优先部署Verint的聊天和电邮渠道与工单系统(Engament Orchestration)、知识库以及 Verint预测与排班，构成一个可靠的客户交互框架，一方面提升员工团队的工作绩效，同时这些解决方案组合帮助该金融机构推动其数字优先客户交互的关键目标。随着上述联络中心基础框架的稳固和成效显现，该公司进一步扩大Verint解决方案的部署，继续引入了Verint 应用触发器、应用可视化工具、自动智能质检、语音语文本分析以及数字渠道客户反馈和语音客户反馈调查解决方案。

　　通过采用和部署Verint 以数字优先为导向的客户交互解决方案，该金融服务公司得以构建起面向数字未来的联络中心框架和技术栈，可以同时兼顾快速有效的客户响应以及企业运营效率- 该公司的平均处理时间从1200 秒提高到450 秒，客户体验的质量得分从 80.1% 提高到 90%， 而客户整体满意度还提高了10%。

　　展望未来， Verint 将为金融业持续引进全球领先的成功案例和最新技术， 帮助企业优化联络中心运营， 实现高品质的客户服务。