7月1日上午，上海市12345市民服务热线领导小组召开组长专题会议。上海市市委常委、常务副市长、市民服务热线领导小组组长吴清主持会议并讲话。副市长、市公安局局长、市民服务热线领导小组常务副组长舒庆出席会议并提出工作要求，市政府副秘书长、市城运中心主任、市民服务热线领导小组副组长徐惠丽，市民服务热线领导小组副组长、市信访办主任王剑华出席会议。

　　要深入践行人民城市理念，全力建设好上海12345市民服务热线，站在新时代、新常态、新使命的角度谋划新发展

　　会议指出，上海市12345市民服务热线是上海的一张城市名片，作为政务服务“一网通办”、城市运行“一网统管”和人民城市总客服，是为民解难、为党分忧的重要平台，尤其在本轮疫情期间，发挥了特殊且重要的作用。

    要深入践行人民城市理念，全力建设好上海市12345市民服务热线。要将上海市12345市民服务热线作为城市治理、城市服务的重要环节和城市运行体系的重要组成部分，放在更重要的工作体系中协同推动，站在新时代、新常态、新使命的角度谋划新发展。

要进一步加强“两网一线”建设，抓实抓好各项工作，不断提升热线服务水平和效能

　　会议指出，上海市12345市民服务热线要进一步融入“两个一网”，加强联动，通过“两网一线”建设，切实助推城市治理数字化、智能化。要持续加强热线能力建设，进一步提升系统运营能力、工作队伍能力。

    相关部门要及时向上海市12345热线推送最新政策解读、热点问题解答，及时更新知识库信息。要进一步加强热线工作全流程监督和督查督办力度，压实各级、各部门责任，真正做到民有所呼、我有所应，确保市民诉求办得更实。要充分发挥热线数据作为辅助决策的重要支撑作用，进一步提升数据和信息分析质量，助力城市经济社会发展。

　　与会人员还审议通过了上海市市民服务热线管理办公室与中国电信上海分公司战略合作框架协议。

　　上海市市委编办、市政府办公厅、市经济信息化委、市财政局、市信访办、市政府督查室、市民服务热线管理办公室、中国电信上海分公司等相关单位负责同志参加会议