近年来，作为群众联系政府的便捷渠道，扬州“12345”热线这根“电话线”的群众知晓度日益提高，紧密政府与群众血肉联系的作用日益彰显。

扬州“12345”热线坚持以人民为中心，加强与各部门合作，用心用情用力解决群众“急难愁盼”问题，获得了群众的认可与点赞。“群众利益无小事，一枝一叶总关情”，其中又有怎样的暖心故事？记者日前进行了探访。