立足用户感知，提升用户满意度，从根本上变革服务模式，北京公司10000号探索首个“一跟到底”式全新呼叫中心行业生产模式，即为每一位用户提供VIP级别的1V1专属服务。
实现用户一次呼入，服务专人跟进；重塑运营组织、流程、系统、绩效，激发员工内生动力，缩短服务路径，提高问题解决能力，提升用户感知。

2022年5月17日，北京公司10000号全面落实“一跟到底”服务模式，运营首日，全员跟进用户问题532件，58%问题当日二次跟进解决，用户整体满意度99.39%，同比提升0.22pp。