在呼叫中心，作为客服人员更应该注意服务用语，有时候我们的一句话很有可能就推走了一个客户。

客户服务的工作态度和效率，和企业的发展是有着密切的联系的。因为你传播出去的每一个声音，打出去的每一个字代表的不是你自己，而是公司的招牌，公司的形象；而客服人员往往只能通过声音表达自己的情感，所以除了职场应有的素质之外，对于声音也是有着一些特别的要求的。

01
忌犹豫

你的声音实际上起到度量你是否自信的作用。说话时声音颤动或犹豫，客户会理解成客服人员缺乏底气或者言不由衷。

02
忌过于温和

避免声音过于温和，以至于让人觉得有气无力。

03
忌声音过高

过高的声音往往令客服人员显得缺乏涵养，表现出一种压倒或胁迫他人的气势。尤其在处理问题时，如果声音超出这种场合需要的话，则看起来好像已经失去理智。如果只是喊着要大家听的话，估计没有人愿意听的。

04
忌尾音过低

客户本来听得很好，可到了一句话的结尾或关键处，客服人员的声音近乎消失了，这使得说出的句子听起来很不完整。

05
忌语调中含有刺耳的成分

谈话中大部分的情感因素是由客服人员说话时的语调体现出来的。当客服人员处于消极状态时，如果将不良情绪一股脑地倾倒在要表达的信息中，客户会将它想得比客服人员的本意要糟得多。

06
忌咬文嚼字

客服人员所说的每一句话都是由单个词语组合起来的，有意识的咬文嚼字会让语速自然减慢。

07
忌偶尔的停顿

面对客户最忌讳慌张。讲话前停顿下来思考思考，花点时间调节呼吸，都有助于客服人员更好地表达信息。不要急匆匆地向前赶或者在思考的时候发出各种各样的声音，停顿有助于调整语速，集中思想，清楚地阐释信息。

08
忌连珠炮

当客服人员讲话的语速远远超过客户时，会让客户认为是过于激动，急于求成。

09
忌慢条斯理

与讲得过快相反的一种误用，就是讲得过慢，用别人说三句话的时间说一句话，这样会导致客户对所讲内容失去耐性。

10
忌过多的语气词

常见的语气词有：嗯、好的、你知道，表达信息时偶尔使用这些词并不会引起别人的注意，但如果频繁使用，就会分散客户的注意力，让人怀疑究竟你知不知道自己在说些什么。

所以，上述这些禁忌是呼叫中心行业客服人员需要特别注意的地方。