目前在行业内，不少企业的400呼叫中心都是选用的客服外包，对此有些人表示很不理解，为什么要把自己的事情交给别的公司来做呢?不会浪费成本吗?而且能按照自己的要求来完成任务吗?

面对这些疑问，小编整理了企业选择400呼叫中心客服外包的理由和原因，下面就分步来分享给大家，有疑问的朋友赶快来看看吧。

一、可以集中企业的行业竞争力

400呼叫中心一般做的都是企业的一些非核心业务，因此没有必要放太多的精力在这方面，只要找个靠谱的400呼叫中心客服外包公司来合作，这些事情外包公司也同样可以完成，而且比企业自己做还要好，要知道专业的事情还是专业的人来做效果才更好。这样企业就有更多的精力来经营自己的核心业务了。

二、降低呼叫中心的成本

由于企业自聘的400电话客服没有接受过正规的培训。摸不清客户的心理，没有高超的销售技能，成单量低。客服人员不能为企业带来利益但是企业依然要为客服开工资，相对来说客服成本直线上升。如果选择400电话客服外包公司，客服公司为企业提供专业的客服人员，利用专业话术，引导下单，从而提高转化率;并且企业省去了搭建呼叫中心系统、租赁工作场地等各种非不要支出。

三、提高员工的凝聚力

一般企业自聘的400客服人员都是固定工资的，而且一起工作的人员很少，所以员工的工作消极都会比较差，动不动就会出现客服辞职的情况。而400客服外包公司非常了解这种吃大锅饭的弊端，于是指定页绩效考核、按业绩发工资，提高客服人员工作积极性。并且外包公司的客服人员众多，有事情大家可以一起讨论解决，所以员工的凝聚力会更好。

四、改善服务质量

外包公司设有专业的培训部门和质检系统。培训部门为新进的客服人员进行客服基础知识、专业知识、产品知识、客服素质、服务技巧、疑难问题解答等到方面的培训;质检系统是由外包公司的领导们管理监督的，该系统通过分析客服工作中的服务态度客质量以数据的形式反映出来，客服公司领导能够第一时间得到信息，并对客服人员暴露出来的问题进行纠该，所以说外包能改善服务质量。

这四点就是很多企业会选择400呼叫中心客服外包的理由和原因，希望上面小编分享的内容能帮到您。