随着科技进步以及AI智能技术的飞速发展，智能语音识别技术越来越成熟，为了让人回归人的价值，让那些基础、重复、没有意义但是把人束缚住的事情可以统统可以交给机器人来做，让人脱离出来做更有意义的事情。智能语音客服机器人应运而生，它的主要功能是回答用户提出的有关产品或服务的问题，降低企业客服运营成本、提升用户体验的目的。一般而言，人工智能语音机器人是把人类从反复的、机械式的电销外呼中解放出来，从被研发开始便被赋予了辅助人工外呼的使命，而绝不是来跟人类抢饭碗的。当机器人不能回答用户问题时，系统都会提供某种机制将用户转向人工客服。