随着夏季高温天气的到来，全国大部分地区的用电负荷也开始增大，对于电网客服来说，工作量也相应的要增加许多，尤其是对于那些在原有的电网以省级为中心建设的总部客服系统的一些区、 县级电力公司来说，在故障报修、业务咨询、信息查询、投诉建议、服务申请等客户服务方面，操作复杂，处理时间长，效率较低，难于适应发展的需求。