现在行业里的呼叫中心系统中一般都会用到电话中间件。电话中间件也称为呼叫中心中间件，CTI中间件”、“呼叫中心开发包”、“呼叫中心SDK”、“呼叫中心二次开发工具”。

电话中间件在呼叫中心系统中是位于“用户业务软件”和“电话交换硬件”之间的软件开发包。也可以说是一套系统程序+开发平台。通过这个开发平台，可以快速地实现呼叫中心系统功能的开发工作，开发人员无需了解底层呼叫中心控制原理，只需要相关的协议调用呼叫中心系统层功能即可。

总而言之，电话中间件就是能将用户的业务系统软件跟电话系统快速却精确的粘合起来，能节省开发商大量的系统构建时间。

为什么呼叫中心系统中会需要用到电话中间件？

随着时代的发展，企业信息化建设的需要，各类行业应用管理软件亦如雨后春笋般冒出。但各行各业的每个客户的需求都不一样。在如何把电话语音功能整合到现有的管理软件中电话中间件就能起到很大的作用。

一般来说想要将电话语音与公司现有的企业管理软件结合起来有这么集中办法：

1、在公司现有的业务管理软件上开发，增加电话的功能。但这种开发工作，难度大，开发起来费时费力。

2、单独买一套呼叫中心系统软件，但这个电话系统软件并不是跟现有的管理软件整合在一起，数据无法共享，操作管理起来不方便。

3、利用电话中间件，进行集成，通过简单的调用接口，将电话语音的功能集成到公司现有的软件系统上去。如此，开发简单，周期短，成本低，速度也更快。集成商无需了解底层电话控制原理，即可轻松的将公司原有的系统与电话语音功能集合到一起。方便用户统一管理操作。

现如今还有电话AI中间件结合智能质检，电话机器人能快速构建智能呼叫中心。

这样集成商能节省开发时间和难度，对于用户来说能减少费用，方便管理。所以你说呼叫中心系统集成商和用户有什么理由不选择电话中间件呢？