在鄂尔多斯政务服务中心的一角有一道靓丽的风景，“您好，请不要着急，慢点说，我们会记录下来转交到相关部门处理。”“您反馈的问题我们已经进行收录，我们将尽快为您解决办理……”走进接诉即办指挥调度中心，来电声、对话声和键盘敲击声此起彼伏。

今年1月份以来，鄂尔多斯市12345政务服务便民热线推动企业和群众诉求“接诉即办”，受理中心专门开设7条专线，通过多种督办机制对办理情况开展专项监督，同时建立起受理、转办、督办、回复、回访为一体的闭环式工作机制，并为企业群众提供全天候服务，成为了百姓身边的“万能钥匙”。