合肥市200多个供热小区所处的热源区域及供热方式，她都“如数家珍”；面对用户反映的各类问题，她能够“精准派单”；面对“棘手”的用户来电，她总能妥善处理，将用户负面情绪化为无形，并创造了客服满意率100%的好成绩。她所在的集体也连续十年荣获“12345政府服务热线优秀成员单位”荣誉称号，她本人也多次被评为合肥热电集团“优秀共产党员”和“先进工作者”。

她就是合肥热电服务督察部呼叫中心的话务班长马莉，一名有着19年党龄的“老”同志，她数年如一日坚守话务岗，用实际行动诠释了一名基层优秀党员的使命担当。