随着互联网产业逐步走向网络化，技术转型推动着时代变革，呼叫中心的设备也正在逐步在互联网行业中得到广泛应用，智能呼叫中心系统软件的根本意义就是要协助企业全面提升客户的支持率、满意率、忠心度，帮助企业在获取客户资源的道路更为顺畅，改善企业员工的工作状态、为企业减少大量的人员支出费。

企业使用智能呼叫中心的优势

1、全天可不间断的工作。呼叫中心机器人不像人工座席一样需要有休息时间、节假日时间。呼叫机器人可以实现7x24小时不间断地接待客户。即便是非自然工作日，客服机器人也会回复客户的简单咨询，

2、自动录音。该呼叫系统可以将人工客服与客户的交谈内容以文本、语音的方式记录下来，可作为企业日后对客户的研究数据，以及作为对客服工作的质检依据，甚至可在处理与客户的纠纷时，作为判断依据。

3、独立数据库。该智能呼叫系统能够在人工客服与客户交流时，智能的捕获客户的需求，并适当的提醒人工客服，提高人工客服的话术技巧，帮助客服提升业绩、提升效率；同时还能节省企业培训员工的费用。

呼叫中心的运营方式会变得更加智能化：直接借助人工智能，能够在一定程度上实现自动应答机器人，这样就可以帮助企业实现自助服务，还能够实现客户零等待，不需要有漫长的等待。另外，这种方法还能够减少人员成本，能够提供2小时的服务，这样对企业的发展是有好处的。

呼叫中心的服务类型也会发生改变：当今呼叫中心是企业销售的一种重要方式，也是比较重要的一个渠道。不过，传统的呼叫中心的服务类型是很死板的，一般都是客服人员也用户拨打推广电话，这样会让客户反感。智能呼叫中心就改变了这种服务类型，客户也可以直接在线上去联系客服，然后深入的了解产品，这种情况下成交量就会加大。