“您好，有件事我想咨询一下。我到医院就诊，要求我提供48小时的核酸检测报告。我想希望了解这个规定是医院自己设置的，还是上级的规定？”

“您好，我向您答复一下。进入医疗机构需要48小时核酸阴性证明的规定是省指挥部的要求，不是医院自己设置的限制。从5月5日起，医疗机构对所有就诊人员在落实测温、验码等防疫措施的同时，还要查验48小时内核酸检测阴性证明。对于急危重症患者，会严格落实首诊负责制，在提前设置好的缓冲区域及时救治，同时对患者进行核酸检测，不得以无核酸检测结果等为由拒诊。”

“好的，明白了，谢谢您的答复。”

6月18日下午，在市政务服务中心“12345”政务服务便民热线的一部电话前，市卫生健康委党组书记、主任王东作为一名“接线员”接听群众电话，了解群众对卫生健康系统诉求，并解答群众来电咨询，集中解决群众关注的热点难点问题。

为实现好、维护好、发展好群众利益，结合“山东走在前，滨州怎么办”解放思想大讨论和“在知爱建”主题实践活动，我市自今年6月开始，启动开展12345政务服务便民热线“领导接听日”活动，市政府系统领导干部定期走进“12345”政府服务中心，接听群众电话，倾听群众声音，回应群众诉求，切实为民为企排忧解难，全力提升我市市场主体和群众满意度工作水平，奋力建设更高水平富强滨州。

据悉，“领导接听日”活动原则上每周开展一次，各有关部门将提前确定接诉主题，并通过市政府门户网站及微信公众号等途径发布  12345  热线“领导接听日”公告。对于“领导接听日”接听受理的企业和群众诉求事项，能当场答复的，当场给予答复；能当场解决的，当场协调解决；需进一步调查核实的，由接听领导形成批示意见并交办相关责任单位。

市卫生健康委是今年市政府系统领导干部定期接听“12345”政务服务活动的第一家单位。当天，市卫生健康委共现场接听受理了涉及疫情防控政策、医院就诊、核酸检测、疫苗接种、中医管理等方面10个市民来电问题。对于群众反映的各类问题，王东一一作出了耐心解答。对于需进一步调查核实的问题，安排工作人员详细做好记录，转交相关业务科室抓紧办理、及时回复，确保了群众来电合法诉求得到及时有效解决。

接听完群众来电后，市卫生健康委对来电内容进行认真分析研究。“卫生健康工作关系千家万户，走进‘12345’热线，能够直接倾听百姓的呼声，感受百姓对卫生健康工作的期待。群众反映的问题，我们会分门别类、梳理分析，能办即办，尽心尽力为大家服务。”王东说。下一步，市卫健委各部门将进一步强化主动服务意识，充分发挥12345政务服务便民热线“连心桥”作用，使更多人了解医疗惠民政策，享受政策带来的健康福利，确保群众反映问题第一时间受理、第一时间核查、第一时间处置、第一时间回复，不断提升人民群众的健康获得感和满意度。