随着医疗体制的改革和医疗事业的飞速发展，越来越多的医药企业愈发意识到数字化转型的重要性与迫切性，并纷纷开始着手数字化战略布局，进行数字化转型，以便在医药行业数字化浪潮中寻求更好发展和构筑竞争优势。

为助力更多医药企业实现服务升级和数字化转型，蓝点软件将呼叫中心、CRM系统、在线客服、坐席监控、数据报表统计、知识库等功能聚合在统一的用户服务平台，集中受理客户的需求，并支持多渠道对接，实现各门店、平台和客户之间的统一管理，帮助医疗行业轻松实现高效接待客户，改善服务质量，提高客户的满意度。

智能话务员

通过人工智能技术，利用智能话务员提升医药企业客服与客户之间的沟通质量和效率。智能话务员不仅可以7*24小时独立接待客户，解决大部分重复性咨询问题，缓解咨询高峰期人工客服排队的问题，减轻人工客服的工作量；还能在人工客服接待时，搭配知识库，自动检索与当前客户咨询问题相关的专业知识，并生成回答话术，帮助人工客服准确、专业、快速地解答客户咨询问题。

多渠道接入

全面、有效的多渠道业务接入，从多方面及时获取群众的反映诉求，帮助客户解决健康及医药问题咨询。支持对接微信公众号、小程序、APP等主流渠道，帮助医药企业实现各门店、平台和客户之间的统一管理。

客户资料管理

系统提供多样化的客户资料管理模式，支持用户信息录入、批量增减、编辑客户资料，并可进行字段自定义和查看权限设置管理。同时还拥有客户标签、客户画像、跟进记录、售后服务等功能，帮助业务员把握每一次销售机会，制定合理的客户跟进策略，把握每次销售机会，提升客户转化率。

坐席监控+数据报表分析

管理者则可实时监控客服团队的工作效率及服务质量（如整体工作量、会话质量、空闲率、投诉率、服务满意度、敏感词报警等），有效的掌握话务、业务、服务、市场等多个维度的发展情况，为医药企业的运营数据提供展示和趋势分析，及时察觉问题快速进行干预，调整服务和市场策略，促进服务质量提升。

知识库管理

由于医药领域的问题具有较高的专业性，客服需要掌握一定的基础医药行业知识，为客户提供准确、标准的答复，客服可通过知识库搜索关键词，精准锁定所需内容，并结合常用话术快速为客户提供专业的服务。

客户回访

对客户进行及时回访，提升客户信任度，同时也可以推荐新产品和新服务，简化服务流程，减少人力成本，进而提升客户的满意度。

截止目前，蓝点软件可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、医药企业呼叫中心客服系统解决方案、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医药行解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。