当今社会客户对服务质量的要求越来越高，呼叫中心作为企业和客户的衔接者，五花八门的客户也是咱们每天遇到的。当咱们遇到这些异类刁难型的客户时，该如何应对？

　　1.客户滔滔不绝者

　　特征：以为自己是受害方，一向重复说事。

　　主张：先“听”客户唠叨一遍，当客户第二遍倾诉时，适时的提醒客户来电的首要意图，避免客户一向不挂机，影响通话时长。

　　忌讳：随意打乱客户言论，缺少耐性，急于打发客户。

　　2.对服务不满者

　　特征：服务不到位，屡次反映得不到处理。

　　主张：先安慰客户，代表公司给客户抱歉，口气要诚恳，并告知此事必定会上报给领导，并给一个满意的处理答复结果，可以让客户提出定见。

　　忌讳：不要随意允诺客户自己做不到的工作。

　　3.感情用事者

　　特征：心情激动，大吵大闹。

　　主张：保持镇定，恰当让客户宣泄，表明了解，尽力安慰，告知客户必定会有处理方案，注意口气，要谦和，且具有原则性。

　　忌讳：使用心情化的言辞

　　4.以正义感表达者

　　特征：语调昂扬，以为自己在伸张正义。

　　主张：必定用户，并对客户反映的问题表明感谢，告知公司的发展离不开广大客户的保护与支持。

　　忌讳：按捺不住自己的偏见，将自己的定见强加在客户身上。

　　5.固执己见者

　　特征：坚持自己的定见，不听劝。

　　主张：先表明了解客户，力劝客户站在互相了解的视点处理问题，耐性劝说，依据服务的特性解说所供给的处理方案。

　　忌讳：切莫急于否定客户的主意。

　　6.满口脏话者

　　特征：此类客户特征无法描述。

　　主张：此类客户大都为屡次来电反映，未能处理实际问题者。先不要多做解说，让客户宣泄并要对客户表明了解，恰当获取怜惜，告知客户咱们仅仅客服专员，具有“上传下达”的作用，咱们会当即反馈问题，也希望客户了解。

　　忌讳：客户发生争执态度恶劣，言论上对客户不尊敬。

　　在移动互联年代，网络的衔接不再仅仅硬件和协议接口的衔接，更重要的是软件间的衔接。