随着出海业务的高速发展，出海企业的传统呼叫中心正面对日益增长的话务量，即便不断增加话务员人数，仍然存在海外客户电话经常无法接通的情况;并且对外服务方式仍然为语音通话，服务方式单一，无法为海外客户提供更丰富、更智能的服务;同时电销人员外呼效率、接通率较低。可见，传统呼叫中心已经无法满足现代出海行业客户的多维度需求。为此，亟需建立一套全新的智能呼叫中心系统，以提供更丰富的接入能力及对外业务服务能力，同时提高工作效率，树立良好形象。

　　呼叫中心作为出海企业对外的门户，承担着树立出海企业形象、提升客户服务体验的重要作用。通过深入了解出海企业的需求，分析出海企业的业务特点，再结合实际业务需求，NXCLOUD牛信云能为出海企业提供了一套安全、可靠、云化、开放的智能呼叫中心解决方案。

　　一、什么是NXCLOUD牛信云智能呼叫中心?

　　NXCLOUD牛信云智能呼叫中心是一种基于云计算的全场景、全渠道的客户联络，涵盖云坐席系统、IVR菜单、预测式外呼、WebRTC，可与全球终端自如通话;无需自建系统，无需一次性费用投入，按需付费，功能齐全，按需定制，减少开发对接时间，轻松使用;提供多种部署方式，保证通话稳定性以及音质清晰，让服务不掉线，不论回访还是营销，都让坐席高效完成。