针对企业联络中心的运营优化与客户体验管理，本期我们与您分享Google客户通信平台联席负责人兼总经理Rajeev Shrivastava的专访，了解Google如何与Verint合作并成功部署Verint的预测与排班(WFM)解决方案，来更好的为其全球客户提供高品质客户服务体验。(以下内容基于Rajeev Shrivastava先生的视频采访整理)。