自来水是城市居民用水的唯一来源，城市供水是事关民生、涉及百姓切身利益的头等大事，保障居民安全用水是供水公司的第一要务。然而自来水公司每天都要面对大量的咨询、报修、查询、投诉等业务，所以建立完善稳定的呼叫中心客服热线系统，为居民提供全方位、多渠道、内容丰富的贴心服务是非常有必要的。

随着AI语音技术发展和应用成熟，越来越多的呼叫中心系统，接入语音AI技术进行升级改造。

江苏南京某集成商，在实施某地市自来水客户系统升级改造项目中，就是采用长沙朗深智能呼叫中心中间件来进行升级改造，实现了如下功能：

首先是对接入层的IVR进行升级，通过AI智能语音导航，替代原来IVR按键业务选择，实现用户说出业务诉求，通过ASR语音识别技术，识别用户选择并实现业务导航。

其次，在用户费用查询办理业务受理中，用户电话呼入后，进入资费查询业务流程，AI语音机器人，提示用户说出待查询的用户卡号或绑定的用户身份证号，利用ASR技术，识别卡号或身份证号后，调用业务接口实现资费查询，最终通过TTS模拟人工坐席播放给来电用户，并友好提示是否重听或转人工服务。通过引入成熟的AI语音技术，首先提高用户查询要素输入效率和便捷性，

另外，ASR识别对数字又有很高的方言容错性，识别准确率高，同时又支持用户随时切换到坐席人工服务，解决更为复杂的业务处理。

通过在自来水呼叫中心系统中积极部署引入成熟的ASR、TTS、NLP等AI语音技术，在最广泛使用费用查询业务中，实现灵活便捷的AI查询服务。朗深智能呼叫中心中间件基于自来水行业多年的建设经验，在自来水客服系统的的改造升级中成功应用智能电话AI功能，让自来水公司系统具备更高效服务处理效率，更低服务人力成本，更好的社会服务形象。