百倍用心，守候银龄

一天下午，营业厅来了一位老太太，因为腿脚不好，走路颤颤巍巍，这引起了营业员小郭的注意，她马上来到老人身边，只见老人气喘吁吁，手里拿着身份证，着急地说因为手机停机、担心接不到孙子的电话，所以来营业厅交话费。小郭赶忙把老人扶到休息区坐下，并递上温水，告诉她：“婆婆，不要着急，先休息一下，有什么需要我们帮忙的慢慢说。”小郭在随后交谈中了解到，婆婆的老伴已经过世，儿女又长期在外地，平日里就靠着手机跟外地的儿女和孙子联系。以往手机话费都是女儿在网上交，今天早上给孙子打电话时才发现手机已经停机，因为从来没有自己交过话费，一时又联系不上亲朋好友，这才着急地来到营业厅要交话费。小郭了解了这些情况后立即为老人办理了交费业务，并且把营业厅的服务电话保存到老人的手机上，还嘱咐到：“婆婆，你腿脚不好，以后遇到这种情况可以打这个电话联系我们，我们可以去您家里为您服务。”小郭还联系了车把老人送回家。老人激动地握着小郭的手说：“妹儿，你们太好了，可帮了我的大忙了，真的谢谢你们。”

今年5月17日，重庆联通正式升级发布“银龄专享计划”，从便捷服务、温情陪伴、智趣生活三个主题共10项服务举措，以有温度的服务携手银龄客户共同跨越“数字鸿沟”、体验智慧生活，用心倾听、用情响应，旨在为广大银龄客户提供更优质、更全面、更智慧的服务。