无论是汽车还是手机消费市场，企业都会把客户分为高端、中端和低端，不同的客户需求不同，不同的品牌也都有自己定位的目标客户。可是很多企业似乎并不愿区分客户群体，他们以为目标客户群体越大，成交的概率就越高，所以并不愿选择客户，以为市场参与率越高，增加销量的机会就越大。

很多企业缺少明确的营销战略，试图为所有的客户提供产品和服务，结果缺失去了差异化，竞争也演变成了价格和付款条件的竞争，似乎只要价格低，就能增加销量和市场占有率。

客户的期望真的只是更低的价格吗？

杰出服务的客户视角

对于企业提供的服务，客户的期望是能够帮助他们降低成本、减少所花费的力气和时间，具体来说就是如何降低成本，省力和快速地解决设备问题。当一家企业在成本、费力和时间这三个维度都做到极致时，那就是客户眼中最好的服务！