自来水是城市居民用水的唯一来源，城市供水是事关民生、涉及百姓切身利益的头等大事，保障居民安全用水是供水公司的第一要务。然而自来水公司每天都要面对大量的咨询、报修、查询、投诉等业务，所以建立完善稳定的呼叫中心客服热线系统，为居民提供全方位、多渠道、内容丰富的贴心服务是非常有必要的。