近两个月，国内各地新冠疫情相继反复，给各行各业带来了不同程度的冲击。尤其对于保险行业，高效及时响应投保人的理赔服务是企业发展的生命线。疫情影响下，对保险企业的投保理赔服务形成巨大考验。为确保投保理赔服务的正常开展，保险企业纷纷开启了数字化转型，充分利用智能化方式，完成特殊时期客户服务不打烊、不断线。