负性工作事件对呼叫中心员工离职的影响及管理思考

来源：时间：2022-06-10

呼叫中心人员流失管理是一个持久不变的管理议题，目前人力管理成本的上升和国家用工政策的调整使这个议题不断升温，呼叫中心在较难“开源”的情况下更要做好“节流”这项大工程。

在实际工作中，发现一个现象，就是一个员工在对公司各项制度都很满意，没有任何征兆的情况下突然提出离职，这让上级主管措手不及。