成功的呼叫中心运营能极大提升企业的商誉及品牌价值，并为客户提供令人愉快和无缝的服务体验。先进的呼叫中心系统是座席超越传统KPI、快速且经济高效地工作以及提供客户所需支持的关键，并在生产力中发挥着重要作用，不仅彻底改变了座席工作和与客户互动的方式，同时也在改变着座席的培训方向。

先进的通信技术并不是实现关键绩效指标(KPI)的全部，还需要座席不仅具备专业的客户服务能力，还要具备额外的系统操作技能来充分执行先进的呼叫中心系统功能。为确保座席能够利用最新技术来提供更好、更高效的客户体验，并确保他们对使用该技术充满信心，企业应该将座席技能培训作为优先事项。

信息通信技术的发展对呼叫中心培训产生了重大的影响，为了制定具有成本效益、高效且对座席能力影响最佳的培训计划，企业必须了解信息通信技术与呼叫中心座席培训之间的关系。

三种主要的呼叫中心技术能对座席培训产生怎样的影响：

一、交互自动化技术

交互自动化技术（如IVR、语音识别技术、虚拟座席、语音和聊天机器人）使SparkleComm呼叫中心的客户交互实现自动化。作为一种无须人工干预即可执行简单操作的自助服务工具，极大地提高了呼叫中心的客户支持能力，简化了人工座席的工作量，降低了运营成本，并为客户问题提供了快速、高效和自主的解决方案。

通过培训让座席熟悉角色扮演、媒体支持指南（例如电子书和演示视频）等功能，可帮助提升座席的职业技能并扩大企业商业机会。通过SparkleComm呼叫中心的技巧、技术和规范性培训来提升座席的系统应用能力，这是通过在实际用例中进行实际测试来了解如何使用SparkleComm呼叫中心系统的完美方式。

二、工作流自动化技术

SparkleComm呼叫中心自动化工作流可帮助座席在短时间内准确地完成更多任务。以下是一些自动化工作流程的示例：

1. 在通话结束时，创建帮助台工单。

2. 如果未接电话，系统会向责任人发送电子邮件。

3. 在呼叫中心创建新联系人时，系统会同时在客户关系管理 (CRM) 系统中进行创建。

4. 当客户留下语音邮件时，创建帮助台票证。

自动化工作流程功能通过自动化后续任务（尤其是那些需要更新数据库的任务）来减少信息错误和后续工作时间，使座席能够专注于客户并产生主动解决问题的积极性。 通过自动化呼叫后续任务和其他任务，企业可以将座席培训定向到更复杂的问题，并通过必要的SparkleComm呼叫中心技术和软技能培训，使座席得以处理更困难的任务。

三、增强的呼叫交互技术

增强的呼叫交互技术是指客户与座席交互更顺畅、更容易和更有效的特定功能。SparkleComm呼叫中心的语音和文本分析功能，能分析多个通信渠道中的客户互动，并找到关键时刻、主题、客户意图和情绪，为座席提供洞察力支撑，以创建下一个最佳行动和更顺畅的客户服务体验，抓住并追加销售机会。

这种技术对于座席培训特别有效，SparkleComm呼叫中心系统使技术主管能够评估座席互动，确定需要改进的关键领域，并为座席提供卓越客户体验所需的可行性反馈。可以通过人工智能对语音和文本交互的洞察力来评估座席的表现并检测可能影响其交互的任何问题，同时发现每一个提升客户体验的机会。

最后

人工智能和自动化技术正在悄然改变着我们每天的互动方式，呼叫中心也不例外。人工智能技术允许呼叫中心24/7全天候可用并能快速解决客户问题，提供更加丰富和完整的客户服务体验。但人工智能远不能取代人工座席，只能帮助座席更有信心并更快速、有效地完成工作。为了使呼叫中心系统能够充分发挥其在信息和通信技术上的潜能，企业应该为座席提供他们需要的工具和指导。通过先进的SparkleComm呼叫中心系统和专业的技能培训使他们成为工作中的佼佼者，确保他们与企业的呼叫中心策略保持一致。