客户满意”=“客户忠诚”吗？
来源： 时间：2022-06-06
如果一家企业只能实现“客户满意”不能实现“客户忠诚”，那么意味着自己没有稳定的客户群，这样经营收益就无法得到保障。
举个例子：
假设有A、B、C三家公司，A公司的客户流失率是每年5%，B公司的客户流失率是每年10%,公司的流失率是每年15%，在假设三家公司每年的新客户增长率均为15%。
那么，A公司的客户存量将每年增加10%，B公司的客户存量将每年增加5%，而C公司的客户存量则是零增长。零增长意味着企业开发客户的成本越来越高，经营所得的利润却越来越低。
可见，客户忠诚度高的企业，能够获得客户数量的增长，从而壮大企业的客户队伍，只有忠诚的客户才能持续购买企业的产品或者服务，才能给企业带来持续的收益。
那么，客户忠诚到底能给企业带来哪些额外收益？
忠诚客户因为对企业信任、偏爱，而会重复购买企业的差评或者服务，还会放心地增加购买量，或者增加购买频率。忠诚客户还会对企业的其他产品连带地产生信任，当产生对该类产品的需求时，会自然地想到购买该品牌的产品，从而增加企业的销售量，为企业带来更大的利润。
此外，忠诚客户会很自然地对企业推出的新产品或者新服务产生信任，愿意尝试所忠诚企业推出的新产品或者新服务，因而他们往往是新产品或者新服务的早期购买者与反馈者，从而为企业的新产品或者新服务的上市铺平了前进的道路。就像大家购买苹果手机一样，苹果公司每推出一款产品，苹果控就会争相购买。
另外，忠诚客户对价格的敏感度较低、承受力强，比新客户更愿意以较高的价格接受企业的产品或者服务，而不是等待降价或者不停地讨价还价。由于他们信任企业，所以购买贵重产品或者服务的可能性也比较大，因而忠诚客户可使企业获得溢价收益。
据美国研究成果表明，客户忠诚度提高5%，企业的利润将增加25%-85%，随着企业与客户维护商业关系时间的延长，忠诚客户会购买更多的产品或者服务，其产生的利润呈递增趋势。
那么如何建立客户忠诚呢？
情感忠诚的五个重要维度
1. 信任
获得客户的信任和尊重是情感忠诚的终极目标。当客户感到受人尊敬时，他们对品牌的信任和好感将大大增强。如果每个渠道都表现出一致且友好的企业行为，则客户更容易产生信任感。
通过忠诚度计划建立会员信任和尊重的提示：
让客户知道您会谨慎处理他们的私人信息；
个性化您的电子通讯服务；
会员可以向慈善机构捐赠积分的活动；
赢得人们尊重的另一种方法是在最重要的时候表现出慷慨。当大流行于2020年首次来袭时，希尔顿向第一线的医护人员捐赠了100万个酒店客房，并推迟了其忠诚度计划会员的到期时间。
2. 认可
通过奖励客户互动，向客户表明您关心他们。这些柔和的动作不涉及购买，但它们仍可提供巨大的价值。例如唐界传媒的忠诚度计划清单提供了丰富的模式来激励顾客，并向客户表明：即使他们没有花钱，也一样可以获得品牌激励。
在购买周期之外吸引客户的方法：
为客户的转介绍或晒图评价提供奖励；
为填写调查问卷提供奖励；
客户可以通过使用APP获得奖励；
登山产品零售商Bergzeit通过建立忠诚度计划，以便会员可以通过接入运动跟踪器户的APP在户外进行远足来获得奖励。
3. 亲和力
当客户的价值观与品牌的使命愿景保持一致时，他们就会对品牌产生亲和力。与信任相似，亲和力与客户建立了牢固的联系。然而，亲和力是一个更牢固的联系。这意味着客户愿意竭尽全力为公司提供支持。在能够增进亲和力的忠诚度计划中，一些成员更有可能成为品牌拥护者。
以下是您的品牌如何建立亲和力的方法：
发送个性化消息和相关产品推荐；
邀请会员参加社区活动和VIP俱乐部；
举办社交媒体竞赛；
LuisaViaRoma运动鞋俱乐部的热门功能：该俱乐部是会员计划中的一个小组。LVR运动鞋俱乐部是奢侈时尚巨头LuisaViaRoma忠诚度计划内的一个特殊兴趣小组，它为内部人员提供了提早使用即将推出的产品机会。这项功能非常受欢迎，运动鞋通常在上市前就已经售出。
4. 附加值
依恋与其说是喜欢一个品牌，不如说是建立持久的联系。依附于某个品牌的客户不太可能离开，更倾向于频繁地与该品牌接触。无论客户增加购买频率还是更愿意执行软操作，生成附件都会驱动许多业务KPI。
建立品牌依恋的技巧：
为会员提供特殊待遇和奖励；
建立一个层次结构体现客户的尊贵和待遇；
各种游戏化的市场活动；
随机转盘是将情感忠诚计划进行游戏化的理想方法：它们将奖励体验随机化，帮助顾客保持持续的兴趣。
5. 持久印象
奖励应该让您的客户难忘。如果会员只收到优惠券，他们将如何与您的品牌产生情感联系？唐界传媒的会员忠诚度奖励清单提供了超过70种为顾客留下深刻印象的实用技巧。
持久难忘的奖励建议：
为顾客提供明星签名商品增强情感价值；
提供未上市产品的提前体验机会；
定期丰富奖励的多样性；
24种提高公司客户忠诚度的方法供您参考！
1.分享你的价值观。
为了与客户建立牢固的关系，你必须分享他们的价值观。人们与品牌之间的关系， 64％的人认为共享价值是主要原因。实际上，共享价值是“远远的最大推动力”。如果你想要忠实的客户，则需要告诉他们你的品牌代表什么。
2.提供优质的客户服务。
听起来很明显，对不对？但是，值得一提的是，优质的服务造就了终生客户，避免了负面的口碑，并使你从竞争中脱颖而出。如何改善客户服务？
首先，请倾听客户的意见并及时解决他们的疑虑。
3.要透明。
有时候，事情不会按计划进行。与其否认问题，不如对坏消息与客户保持诚实。当产品发生问题时，该公司让客户了解情况，提供更新并立即解决问题。
4.建立一种社区意识。
拥有如此众多的社交媒体平台，没有理由不创建社区。社区 是与客户进行对话并鼓励用户生成内容的有效方法。
5.使用社会证明。
当有人发现别人在做某事时所产生的积极影响， 这是让新客户了解你的产品或公司的好方法。
6.提供一个忠诚度计划。
超越奖励制度，为你的客户启动忠诚度计划。
7.超出期望。
你可能已经听说过这样的陈词滥调，即企业应“承诺不足且交付过多”。你可以通过简单地超出预期来完成此任务。
8.不要忽视现有客户。
当你忙于接触新客户时，忘记现有客户非常容易。为避免使你的忠实客户沮丧，请确保你的产品或服务不会随着时间的流逝而减少。
9.认错时要承认。
错误发生了，客户拥有许多平台可以与你的公司分享他们的经验。如果你因自己的过错而被大声疾呼，请不要感到防御或敏感。而是使用这些平台承担责任并解决问题。
10.拥有合适的员工。
员工对于提高客户忠诚度至关重要。认同这种文化的员工更有可能与他们正在协助的朋友，家人和客户分享兴奋感， 确保你的员工接受了适当的培训和工具，以改善客户体验。
11.变得个性化。
研究证明，个性化信息推送的交易速率是非个性化信息推送的6倍。向他们发送生日祝福或在他们成为客户周年纪念日提供优惠券。客户欣赏你发送给他们的个性化消息，因为它可以帮助建立情感纽带。
12.做个专家。
假设你要购买一台新电视，但有一些疑问。是从回答你所有问题的公司购买电视，还是从无法给你答案的公司购买电视？你可能更有可能支持解决你所有问题的公司。如果你想吸引和留住客户，则应通过确保员工知识渊博并在问题/解答网站上分享你的专业知识或撰写博客文章，成为该领域的知名专家。
13.说正确的话。
研究证明，正确的单词或短语可以帮助激发客户的兴趣。
14.提供激励措施。
你想给客户一个不断回头的理由。而且，这就是激励措施发挥作用的时候。这可能是简单的事情，例如他们下次购买时可以享受折扣，或者第十次购买后可以免费获得一杯饮料。
15.征求他们的反馈。
你如何知道客户对你的产品有何喜好？他们如何看待你的客户服务？如果你不了解此信息，那么如何进行适当的更改以使客户更加满意？每当客户完成销售时，请通过电子邮件调查表或你网站上的在线调查要求他们提供反馈。
16.要可靠。
获得一致和可靠的声誉。这意味着，如果你承诺产品将在购买后48小时内交付，则请确保在该时间范围内交付。如果你承诺24/7全天候客户支持，那么请确保你可以兑现这一承诺。如果由于不可预见的变化而发生某些变化或你的业务发生变化，请告知你的客户并与他们保持开放。
17.花更多的时间与客户交流。
与客户交谈 可以达到多种目的。对于初学者，你首先可以了解使他们成为你的客户的原因。该信息可用于生成未来的内容和营销活动。你也可以要求他们分享他们的经验，以进行推荐或案例研究。这样可以确保让你的现有客户满意，因为你会花时间听他们的需求或听他们的故事。
18.让客户的生活更轻松。
你不必总是担心进行出售。信不信由你，行销不仅是推销你的最新产品或服务，还有很多其他方面。
19.预期问题。
有时灾难会袭来。你应该准备实现预期的服务，而不是忙于解决和纠正此问题。
20.要灵活。
尽管制定政策很重要，但你还必须记住每个客户都有自己的情况和问题。假设你有30天的退货政策， 而客户由于天气原因或他们不在城里而无法退货。除了拒绝接受退货，你接受退货并提供退款或商店信用额是否有意义？
21.使用自动化。
自动化 派上用场，因为它可以帮助你节省时间并让客户保持联系。你可以在新客户购买产品或服务后通过电子邮件向他们发送详细指导。这样不仅可以回答他们所有的问题，还可以腾出一些客户服务代表。
22.轻松与真实的人交流。
尽管技术使客户可以轻松地找到所需的关于你的产品或服务的信息，但这并不是完全隐藏在产品或服务背后的借口。有时，客户不得不与现实生活中的人交谈。确保你的联系信息可以轻松地在整个网站中找到，或者你的移动网站上有点击通话按钮。
23.要求进行审查。
在当今时代，客户评价和意见非常重要。
24.给他们一个惊喜。
举个例子：
假设有A、B、C三家公司，A公司的客户流失率是每年5%，B公司的客户流失率是每年10%,公司的流失率是每年15%，在假设三家公司每年的新客户增长率均为15%。
那么，A公司的客户存量将每年增加10%，B公司的客户存量将每年增加5%，而C公司的客户存量则是零增长。零增长意味着企业开发客户的成本越来越高，经营所得的利润却越来越低。
可见，客户忠诚度高的企业，能够获得客户数量的增长，从而壮大企业的客户队伍，只有忠诚的客户才能持续购买企业的产品或者服务，才能给企业带来持续的收益。
那么，客户忠诚到底能给企业带来哪些额外收益？
忠诚客户因为对企业信任、偏爱，而会重复购买企业的差评或者服务，还会放心地增加购买量，或者增加购买频率。忠诚客户还会对企业的其他产品连带地产生信任，当产生对该类产品的需求时，会自然地想到购买该品牌的产品，从而增加企业的销售量，为企业带来更大的利润。
此外，忠诚客户会很自然地对企业推出的新产品或者新服务产生信任，愿意尝试所忠诚企业推出的新产品或者新服务，因而他们往往是新产品或者新服务的早期购买者与反馈者，从而为企业的新产品或者新服务的上市铺平了前进的道路。就像大家购买苹果手机一样，苹果公司每推出一款产品，苹果控就会争相购买。
另外，忠诚客户对价格的敏感度较低、承受力强，比新客户更愿意以较高的价格接受企业的产品或者服务，而不是等待降价或者不停地讨价还价。由于他们信任企业，所以购买贵重产品或者服务的可能性也比较大，因而忠诚客户可使企业获得溢价收益。
据美国研究成果表明，客户忠诚度提高5%，企业的利润将增加25%-85%，随着企业与客户维护商业关系时间的延长，忠诚客户会购买更多的产品或者服务，其产生的利润呈递增趋势。
那么如何建立客户忠诚呢？
情感忠诚的五个重要维度
1. 信任
获得客户的信任和尊重是情感忠诚的终极目标。当客户感到受人尊敬时，他们对品牌的信任和好感将大大增强。如果每个渠道都表现出一致且友好的企业行为，则客户更容易产生信任感。
通过忠诚度计划建立会员信任和尊重的提示：
让客户知道您会谨慎处理他们的私人信息；
个性化您的电子通讯服务；
会员可以向慈善机构捐赠积分的活动；
赢得人们尊重的另一种方法是在最重要的时候表现出慷慨。当大流行于2020年首次来袭时，希尔顿向第一线的医护人员捐赠了100万个酒店客房，并推迟了其忠诚度计划会员的到期时间。
2. 认可
通过奖励客户互动，向客户表明您关心他们。这些柔和的动作不涉及购买，但它们仍可提供巨大的价值。例如唐界传媒的忠诚度计划清单提供了丰富的模式来激励顾客，并向客户表明：即使他们没有花钱，也一样可以获得品牌激励。
在购买周期之外吸引客户的方法：
为客户的转介绍或晒图评价提供奖励；
为填写调查问卷提供奖励；
客户可以通过使用APP获得奖励；
登山产品零售商Bergzeit通过建立忠诚度计划，以便会员可以通过接入运动跟踪器户的APP在户外进行远足来获得奖励。
3. 亲和力
当客户的价值观与品牌的使命愿景保持一致时，他们就会对品牌产生亲和力。与信任相似，亲和力与客户建立了牢固的联系。然而，亲和力是一个更牢固的联系。这意味着客户愿意竭尽全力为公司提供支持。在能够增进亲和力的忠诚度计划中，一些成员更有可能成为品牌拥护者。
以下是您的品牌如何建立亲和力的方法：
发送个性化消息和相关产品推荐；
邀请会员参加社区活动和VIP俱乐部；
举办社交媒体竞赛；
LuisaViaRoma运动鞋俱乐部的热门功能：该俱乐部是会员计划中的一个小组。LVR运动鞋俱乐部是奢侈时尚巨头LuisaViaRoma忠诚度计划内的一个特殊兴趣小组，它为内部人员提供了提早使用即将推出的产品机会。这项功能非常受欢迎，运动鞋通常在上市前就已经售出。
4. 附加值
依恋与其说是喜欢一个品牌，不如说是建立持久的联系。依附于某个品牌的客户不太可能离开，更倾向于频繁地与该品牌接触。无论客户增加购买频率还是更愿意执行软操作，生成附件都会驱动许多业务KPI。
建立品牌依恋的技巧：
为会员提供特殊待遇和奖励；
建立一个层次结构体现客户的尊贵和待遇；
各种游戏化的市场活动；
随机转盘是将情感忠诚计划进行游戏化的理想方法：它们将奖励体验随机化，帮助顾客保持持续的兴趣。
5. 持久印象
奖励应该让您的客户难忘。如果会员只收到优惠券，他们将如何与您的品牌产生情感联系？唐界传媒的会员忠诚度奖励清单提供了超过70种为顾客留下深刻印象的实用技巧。
持久难忘的奖励建议：
为顾客提供明星签名商品增强情感价值；
提供未上市产品的提前体验机会；
定期丰富奖励的多样性；
24种提高公司客户忠诚度的方法供您参考！
1.分享你的价值观。
为了与客户建立牢固的关系，你必须分享他们的价值观。人们与品牌之间的关系， 64％的人认为共享价值是主要原因。实际上，共享价值是“远远的最大推动力”。如果你想要忠实的客户，则需要告诉他们你的品牌代表什么。
2.提供优质的客户服务。
听起来很明显，对不对？但是，值得一提的是，优质的服务造就了终生客户，避免了负面的口碑，并使你从竞争中脱颖而出。如何改善客户服务？
首先，请倾听客户的意见并及时解决他们的疑虑。
3.要透明。
有时候，事情不会按计划进行。与其否认问题，不如对坏消息与客户保持诚实。当产品发生问题时，该公司让客户了解情况，提供更新并立即解决问题。
4.建立一种社区意识。
拥有如此众多的社交媒体平台，没有理由不创建社区。社区 是与客户进行对话并鼓励用户生成内容的有效方法。
5.使用社会证明。
当有人发现别人在做某事时所产生的积极影响， 这是让新客户了解你的产品或公司的好方法。
6.提供一个忠诚度计划。
超越奖励制度，为你的客户启动忠诚度计划。
7.超出期望。
你可能已经听说过这样的陈词滥调，即企业应“承诺不足且交付过多”。你可以通过简单地超出预期来完成此任务。
8.不要忽视现有客户。
当你忙于接触新客户时，忘记现有客户非常容易。为避免使你的忠实客户沮丧，请确保你的产品或服务不会随着时间的流逝而减少。
9.认错时要承认。
错误发生了，客户拥有许多平台可以与你的公司分享他们的经验。如果你因自己的过错而被大声疾呼，请不要感到防御或敏感。而是使用这些平台承担责任并解决问题。
10.拥有合适的员工。
员工对于提高客户忠诚度至关重要。认同这种文化的员工更有可能与他们正在协助的朋友，家人和客户分享兴奋感， 确保你的员工接受了适当的培训和工具，以改善客户体验。
11.变得个性化。
研究证明，个性化信息推送的交易速率是非个性化信息推送的6倍。向他们发送生日祝福或在他们成为客户周年纪念日提供优惠券。客户欣赏你发送给他们的个性化消息，因为它可以帮助建立情感纽带。
12.做个专家。
假设你要购买一台新电视，但有一些疑问。是从回答你所有问题的公司购买电视，还是从无法给你答案的公司购买电视？你可能更有可能支持解决你所有问题的公司。如果你想吸引和留住客户，则应通过确保员工知识渊博并在问题/解答网站上分享你的专业知识或撰写博客文章，成为该领域的知名专家。
13.说正确的话。
研究证明，正确的单词或短语可以帮助激发客户的兴趣。
14.提供激励措施。
你想给客户一个不断回头的理由。而且，这就是激励措施发挥作用的时候。这可能是简单的事情，例如他们下次购买时可以享受折扣，或者第十次购买后可以免费获得一杯饮料。
15.征求他们的反馈。
你如何知道客户对你的产品有何喜好？他们如何看待你的客户服务？如果你不了解此信息，那么如何进行适当的更改以使客户更加满意？每当客户完成销售时，请通过电子邮件调查表或你网站上的在线调查要求他们提供反馈。
16.要可靠。
获得一致和可靠的声誉。这意味着，如果你承诺产品将在购买后48小时内交付，则请确保在该时间范围内交付。如果你承诺24/7全天候客户支持，那么请确保你可以兑现这一承诺。如果由于不可预见的变化而发生某些变化或你的业务发生变化，请告知你的客户并与他们保持开放。
17.花更多的时间与客户交流。
与客户交谈 可以达到多种目的。对于初学者，你首先可以了解使他们成为你的客户的原因。该信息可用于生成未来的内容和营销活动。你也可以要求他们分享他们的经验，以进行推荐或案例研究。这样可以确保让你的现有客户满意，因为你会花时间听他们的需求或听他们的故事。
18.让客户的生活更轻松。
你不必总是担心进行出售。信不信由你，行销不仅是推销你的最新产品或服务，还有很多其他方面。
19.预期问题。
有时灾难会袭来。你应该准备实现预期的服务，而不是忙于解决和纠正此问题。
20.要灵活。
尽管制定政策很重要，但你还必须记住每个客户都有自己的情况和问题。假设你有30天的退货政策， 而客户由于天气原因或他们不在城里而无法退货。除了拒绝接受退货，你接受退货并提供退款或商店信用额是否有意义？
21.使用自动化。
自动化 派上用场，因为它可以帮助你节省时间并让客户保持联系。你可以在新客户购买产品或服务后通过电子邮件向他们发送详细指导。这样不仅可以回答他们所有的问题，还可以腾出一些客户服务代表。
22.轻松与真实的人交流。
尽管技术使客户可以轻松地找到所需的关于你的产品或服务的信息，但这并不是完全隐藏在产品或服务背后的借口。有时，客户不得不与现实生活中的人交谈。确保你的联系信息可以轻松地在整个网站中找到，或者你的移动网站上有点击通话按钮。
23.要求进行审查。
在当今时代，客户评价和意见非常重要。
24.给他们一个惊喜。
请记住，正是这些微小而出乎意料的事情使客户回头客。